毕业设计（论文）贸易公司客户关系管理系统的设计与实现.docxVIP

内容摘要：企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）的设计和开发方法。实现了采用CS模式的客户关系管理系统的基本模块，即基本信息管理模块,己方信息管理模块，统计分析模块，用户管理模块，帮助信息模块等。着重讨论了用C#与SQL Server开发信息管理软件的方法及一些相关技术。关键词：客户管理系统 C# SQL ServerAbstract:Enterprises,which want to put themselves in an invincible position must find out a new management concept and management approaches,and effectively integrate its internal and external resources. A new generation of ERP product extends to the client side and the supply end,client side extension is the customer relations management.Each enterprise customer management perfect degree directly affects the economic efficiency.The basic concept of Customer Relationship Management System has been introduced in this article.Through the concrete example,it introduces the design and the method of development customer relationship management software (CRM).The basic module of CRM has been realized using the CS pattern,which includes basic information management module,own information management module,statistical analysis module,the user management module, help module and so on. The method and some related technologies of development management information system using the C# and SQL Server are emphatically discussed.Key words:Customer ManagementSystem C# SQL Server目 录一、系统概述4（一）CRM的概念4（二）系统背景介绍4（三）项目提出的意义5（四）相关技术及工具介绍5二、需求分析9（一）可行性分析9（二）数据库需求分析10（三）系统功能需求分析10三、系统设计10（一）系统总体设计10（二）系统功能总体设计12（三）界面设计13（四）数据字典14四、系统详细设计16（一）主要功能模块详细设计16（二）数据库结构设计20五、系统实现24（一）运行环境24（二）登陆界面24（三）系统主界面25（四）区域信息管理25（六）竞争对手信息33（七）客户级别分析38（八）客户来源分析39（九）修改密码40六、系统测试41（一）软件测试的意义42（二）软件测试的重要性42（三）软件测试的范围42（四）软件测试的方法42（五）软件测试的目的和原则43七、总结44参考文献44致谢46贸易公司客户关系管理系统的设计与实现系统概述（一）CRM的概念CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理，简单定义，CRM就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM其实是一个管理学上的概念，是一种管理理念。首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销