绩效管理的12个关键点.docVIP

绩效管理的12个关键点 　　绩效管理的12个关键点称为绩效管理魔方。 　　1．抓三个层面的问题　　要提高改善绩效，作为企业的领导人应该管什么呢？领导人应该依次抓以下三个方面的问题：　　第一要抓规划；　　第二要抓管理；　　第三要抓执行。　　抓这三个方面对于改善绩效都有效，但是效率却不一样。如果抓执行层面，绩效能够提升100%；如果抓管理层面、运营层面就可以提升到200%；如果抓管理规划，绩效的提升度就会是400%。所以当规划还没有做好时，就抓执行，舍本而求其末。　　最有效的做法是先做好规划，确定企业的方向，然后第二步是怎么打，第三步是冲上去。可见，领导人的注意力放在哪里很重要。如果企业绩效不好，应该一层一层地检查。　　第一层检查就是检查企业的赢利模式、业务模式、流程制度、市场定位对不对；　　如果第一层没有问题，就抓管理；　　如果管理没有问题，就检查执行。  　　　　　　　　　　　　　　　　　 全面绩效管理魔方示意图  　　2．管理四个方面的内容　　全面绩效管理就是对组织绩效进行全方位、全过程的管理。全面绩效管理是指以下四个方面：　　财务收益　　学习创新　　内部运营　 营销服务　　整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队是企业最高领导人的四项责任。运用企业诊断书，领导人会很快找到究竟企业出了什么问题。如图所示： 企业诊断书示意图  【图解】 上图是对企业检查的诊断书，不论在哪一个环节出了问题，都会一目了然。从图中可以看到，在财务上的问题，出在决策层面；在运营上的问题也是出在决策层；在执行层面，财务、运营、团队都不错，但是客户满意度不够。通过全面绩效管理魔方，领导人会找到究竟企业出了什么问题。  解决企业问题一个基本的思路是只抓一个时间、一个方面、一个层面的问题。在一个时段里只解决一个方面，一个层次上的问题，不要全解决，很多国外企业就是这样做的，例如把今年定为市场营销年，明年叫做流程制度变革年，后年叫做财务收益年。一个时期解决一个问题，不要同时解决所有问题，这样抓企业绩效，能够产生事半功倍的效果。  一家企业设立绩效指标也应该是四维指标。设立单一指标，企业就会出问题。例如，很多企业会出现后备人才不足的问题，为什么？在今年的工作指标中，没有列人才成才指标，而且对培养人才的任务不加考核。不考核，管理者是不做培养的，做培养也是偶尔为之，不会形成一个强制性的指标，所以必然会出现后备人才不足的问题。