望江农商行简报第15期.doc

第15期 （总298期） 安徽望江农村商业银行编印 2013年8月13日 目 录 ☆ 乱扔取款凭条 丢失万元现金 … 王立威 ☆ 《把钱贷给谁》读后感 … 陈 霖 ☆ 谁让“96669”忽悠了客户？ … 王艾婧 ☆“全面放开金融机构贷款利率管制”之我见 … 朱倩平 ☆ 患一点“强迫症” 有益 … 陈 志 ☆ 平凡孕育着伟大 … 彭 璟 ☆ 手机银行“e”路通 … 吴文娟 ☆ 让写作成为一种习惯 … 毕方军 ☆ 金融创新需要“量体裁衣” … 汪 维 ☆ 优质服务用“心”衡量 … 姚香玉 ☆ 最美服务赢得客户 … 徐 泉 ☆ 平凡的幸福 … 聂茂霞 ☆ 角色转换之后 … 朱照清 ☆ 为ATM机前的棘手问题支招 … 金平平 ☆ 服务莫忘细节 … 肖 昂 乱扔取款凭条 丢失万元现金 “同志，我刚才去自动取款机取款时，发现我的卡上只剩下几十块钱，这是怎么回事，麻烦你请帮我查下这张卡里的余额是多少。”前几日，长岭镇商户张先生手持金农卡跑进长岭支行营业大厅，告诉柜员说卡里几万元现金不翼而飞，突如其来的状况让当班柜员听闻后大吃一惊。 原来，张先生常年在合肥等地跑生意，老婆经营一家超市，平日里资金周转短、频、快，为了方便转账汇款，张先生办了中农工建四大行的银行卡还是不能解决即时汇款问题，在已经得知安徽农金点多面广的优势，特别近年来科技便民服务质量的迅速提升，让张先生看到了去年张先生在合肥科技农商行办了一张金农借记卡， 近几年来，我们农商行各个网点陆陆续续地安装了自动取款设备，逐渐完善了银行所具备的自动服务功能。正因为有了这些自动设备，在给群众带来方便的同时，也被违法犯罪分子利用，套取客户存款时而发生，就连随手丢弃的小小取款凭证，也会被不法分子利用后盗取卡内资金。 看到张先生焦急万分，我让其他客户稍等，帮助张先生先处理问题，接过卡后我看了下不是本地卡，就询问是哪里的卡，有没有开通短信业务，他说合肥科技银行的，也开通了短信。查过后告诉他卡上只有几十块，张先生当时很吃惊，我卡上有两万多块。怎么就变成了几十块。我立马接过张先生手中的手机，翻了翻，看了有好几条取款记录，便对张先生说，来之前，您有没有到自动取款机取过钱，张先生回忆了一下经过，说到农行自动取款机取过钱。他把取钱的经过跟我讲了一遍。当时，还打印自动柜员机吐出的取款凭条，随便就丢了。这就难怪了。你的卡上信息都在纸上，可能被不法分子利用这些信息盗取账户内的存款。所以，你的卡被盗刷了。 虽然此事未发生在我们自己行，但我们应以此为诫，更加要提醒用户在操作ATM取款机时，要多留意ATM自动取款机具墙上所贴的注意事项，小心谨慎，切忌乱扔取款凭条。避免用户由于疏忽造成损失。建议办理完业务一定要把凭条彻底粉碎，或者自己收好。（王立威） 《把钱贷给谁》读后感 银行作为服务行业，就是为客户提供服务，而为客户开源也就是为自己开源。好的金融服务，就是要先让客户赚钱，必须要先于客户考虑，就要做到让客户“难时不难，险时不险，淡季不淡”。银行作为经济中的媒介，随着经济的快速发展，就要有创新，以贴近市场需求，寻求更多机遇。 在《金融道—把钱贷给谁》这本书中，提到了杭州广发银行针对各种问题，有自己的处理方法和决策。在他人眼中的“危”到这里就是“机”了，其一主要体现了他们的市场基本逻辑，“如果一个人想得到幸福，他（她）必须首先使别人幸福”，通俗的讲就是“利己先利人”。其二他们始终秉承着这样一条原则：“在金融合作中，银行有责任把握主流方向，尤其明知客户有风险的时候，银行要有话语权。”只有双方达成共识，共同努力才能共赢。 纵观全书，杭州广发银行能成为一个被大家所认同和赞赏的金融企业，主要体现在：一、用“人”方面，一方面指的是“内部人员”，另一方面则是“客户”。作为一个银行人员，要有最基本的道德底线，有自己坚持的原则，更重要的是能设身处地的为银行着想，不急于推卸责任，注重团队精神。而选择什么样的客户，他们认为选择客户必须先人后事，阅人比阅事更重要，选择客户最重要的是选择拥有共同经营价值观的未来成