人性化服务与临床医疗实践 武汉亚洲心脏病医院 马小静.ppt

3、社会服务部(市场部): 市场宣传、媒体、广告、策划 周边省、市市场推介 外地医生－－亚心医生桥梁 外地患者－－亚心的熟人、依靠 接听电话咨询,代收外地患者病情资料传真 反馈,安排约见医生 定期下乡义诊、讲课 举办卫生知识沟通会 职能科室 门诊前台护士根据病情专科分诊 小儿患者喂药、观察 门诊:小儿重症患者检查由护士护送、交接记录 病重患者、年老体弱、行动不便患者轮椅推送、 护士陪同检查 门诊收入院住院患者由护工亲自送入病房 急诊重症患者入院由医师陪同 让更多的心脏病患者看得起病  心脏病住院患者中40%来自农村 技术的保障、科学的流程、严格的管理使患者的药费支出 只占总费用的15 %左右; 采取病种分类核算,通过医疗环节进行 成本控制 规范诊疗制度,减少并发症、缩短住院天数 让更多基层患者得到及时诊治 免费组织近百期心血管病培训班,提高基层医生诊疗水平 在100多家基层家医院进行教学查房, 联合义诊,方便当地病人就诊需要。 基础工作的不断开展,使更多基层 地区的心血管疾病诊断与治疗有了 一个大踏步发展。 因为很多患者对医疗技术认知缺乏,人为增加了手术风险 和费用,医院为此做了大量健康知识普及工作: 开辟“心脏疾病”专栏,让更多患者正确认识心脏病; 电视直播心脏手术,消除对心脏病手术的恐惧; 深入企业、社区组织百余期心脏病防治科普讲座 在“三九健康网”上开设“专家在线”、“疾病答疑”栏目 让更多的老百姓学到科普知识 参加中央电视台健康之路节目 北京华夏慈善基金会 ? 华夏慈善基金会是由国内20多位著名企业家发起建立, 并管理运作的专门救助先心病患儿的慈善基金会。 它与民政部合作设立了孤贫先心病患儿手术项目,希 望使为构建和谐社会作出努力. 人性化管理 是通过对员工本身特性以及员工和组织机构之间相互关系的深刻剖析, 在及时、有效满足员工多元物质、精神需求的前提下,实现组织与员工之间的恒久良性互动,确保组织 长期、持续、健康发展的管理模式。 人性化管理 人性化管理: 就是要重视最重要的资源——人 以人为本位开展企业管理 人性化管理 人性化管理 要想你的顾客对你满意,首先要做到你的顾员或下属对你满意 管理的重点不在于管,而在于管理者如何做到给员工提供更好的工作环境:安全保障、足够的尊重、学习提高的机会、工作流程顺畅、沟通配合便捷有效、团结协作氛围、温馨高雅企业文化 相应的待遇和薪资回报 管理体制的特点 行政与医疗管理各负其责、强强联合 行政与医疗管理相互渗透、相互监督 行政管理全方位为医疗服务 医疗管理全身心为患者服务 医院需要专业管理人才 医院需要专业医疗人才 现代化医院的人力资源有机组合, 专业人做专业事,取得最佳效果 亚心管理 ISO质量控制小组: 写我所做,做我所写 JCI质量管理小组: 硬件设备, 医疗服务标准化 亚心管理 所有职工聘任制 工作期间提供膳食 社会保险,医疗保险,门诊商业医疗保险,失业保险,生育保险,公积金 工资+奖金 亚心管理 培训 座谈 消防演习 拓展 沟通会 运动会 辩论会 环境装扮比赛 旅游 院庆活动 亚心精神 尊 重 理 解 支持 落 实 贯 彻 执行力 加强沟通 相互支持 团结协作 自力更生 奋发图强 编辑本段现代意义的“策划” 　　现代意义的“策划”可以理解为借助一定的信息素材，为达到特定的目的、目标而进行设计、策划，以为具体的可操作性行为提供创意、思路、方法与对策。 　　策划就是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算、它是为个人、企业、组织机构为了达到一定的目的，充分调查市场环境、以及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则对未来即将发生的事情，进行系统、周密、科学地预测并制定科