成本不是魔鬼而是必须追加的投资.docVIP

成本不是魔鬼而是必须追加的投资 　　与上述做法相反，我们可以举出另一个例子，就是房地产业的碧桂园。碧桂园的大盘模式，使其在10多年时间里创造了20个碧桂园的业绩，真正实现了价廉物美的目标，成为业界的“成本领袖”。碧桂园靠的是提供五星级的质量、全程物业管理服务和配套延伸产品，这些做法在一定意义上大大增加了企业的成本支出，但这些成本在规模经济下真正成为企业价值创造的投资，靠这些成本投入，企业赢得了持续的竞争优势，做到了许多企业做不到的事情。碧桂园的成功告诉我们，企业成本控制的逻辑似乎是，只有正确地增加成本，最终才能降低成本，获取竞争优势。 　　延伸成本和附加成本 　　在成本的概念中，我们更多注意的是会计成本，但却经常会忽视经营管理中一些延伸的成本，尤其是和顾客购买和使用产品中的麻烦、风险相联系的成本。因为这类成本主要由顾客承担，我们就可能没有将它们包括在会计成本之中而忽视掉了，但这类成本的降低则是提升企业价值创造或竞争优势的重要因素。 举个例子，大家就会很清楚这其中的道理。我国过去生产的一些牙膏，装的牙膏盒是密封口的，要用剪刀才能剪开，使用起来很不方便。如果旅行用，可能因为找不到剪刀而根本无法使用。消费者在有众多产品选择的情况下，就不会选择购买这种产品，尽管这个产品的性能质量很高，价格合理。在现代的营销概念下，制造品通过服务创造价值是一个重要的概念。更深入地了解消费者的需求，尤其是降低消费者在购买、使用和维修等方面的便利性，总体上来说都是在降低成本，提高质量。 　　有时，成本还包括给消费者增加的额外成本或产生的另外损失。有一个小个案能说明问题。有一个人经常在一家书店购买图书，是这家书店忠实的“回头客”，因此，获得一张九折的优惠卡。一天，她去购书，最终选定一本图书付款，但她忘记携带优惠卡，而新来的收银员不认识她，她要求打折，收银员则要求出示优惠卡，否则不予打折。于是，她有些不高兴，就要求开具发票。收银员很不情愿地收款，开出发票，同时，跟同事之间嘟噜：真寒酸，一本小书还要开发票!声音虽不大，但顾客听得很真切。于是，心中更是不快。这个流程完成了，但对顾客产生心理上的影响在会计成本上是没有反映的。顾客心中产生了很大的不满，回去后，可能会向朋友抱怨这家书店，甚至以后再不来这家书店购书。这尽管是服务质量问题，但同时也是会增加消费者成本的，会带来业务方面直接和间接的损失。这种附加成本如果不注意，无疑会影响企业的竞争优势。 　　总之，成本不是魔鬼，而是必须追加的投资。注重质量的投资才是好的投资。只有正确地增加合理的成本，改善延伸的成本质量，减少额外的成本损失，才能最终变成本支出为竞争优势。