我当“团长”的经验.docVIP

我当“团长”的经验 团队管理工作的经验和各位高级职业经理人沟通下，希望能获得批评和掌声! 　　既然是团长，就分两方面“团”和“长”。“团”即团结，取组建团队和团队基本建设之意;“长”即业绩管理和管理特点。下面分别论述， 　　一、“团”。 　　1、组建团队 　　尊重每个人，强调人人是人才，树立为自己工作的理念;量才使用，陈位就列，不能者止。 　　1)面试：招聘基层人员采取集中面试，找一个有圆桌的会议室，应聘者一排，面试者一排相对而坐。主持人提出面试问题，面试者挨个回答，限定时间。我一般就问三问题：自我介绍、特长、从事该工作的优缺点，主要看思维、口才。言为心声，察言观色，就能摸出被面试者大概性格和水平。三个问题回答完，让面试者挨个打分，得分高者进入试用。 　　2)试用期的试用，善泳者溺于水，为防止我们看走眼或一些试用者对公司看走眼，在试用之前和应聘者达成协议，任何一方觉得不能合作，随时提出中止要求。 　　3)中层人员招聘采取领导班子集体面试，然后逐个面谈的方法。面试者问题主要是：详谈如何开展工作。分析其表达能力、逻辑思维能力、做事风格、道德操守等。还要观察具体行为和动作，说话时是否有故意掩饰的动作;看眼神，有些面试者喜欢夸大以往成绩。夸大时肢体语言会告诉我们，有人撒谎时摸鼻子，有人语气停顿，有人眨眼。撒谎可区别对待，善意的谎言不影响大局。还有两件事，面试完，他是否把自己坐的椅子放回远处;用过的纸杯子会不会自己扔到垃圾箱。如有一位应聘者在面试完后说谢谢，然后轻轻把椅子放回远处，水喝完，把纸杯子扔到垃圾箱。我会觉得该人做事稳重、做事有始有终，还讲究节约。当然，具有风风火火闯九州性格的人，也有用武之地，给他一个一直难开发的市场。 　　4)轮岗：中层干部要轮岗，让其熟悉同事，了解公司文化和公司商品。轮岗结束后让所在部门主管给出应聘者综合评价和分析。注意不是为了把员工考核走，不能吹毛求疵。任何人都有优缺点，用人之所长，天下无不可用之人;否则，天下无可用之人。 　　2、基本建设 　　1)制度建设：团队要有基本规章制度，不以规矩，不成方圆。还要培养团队文化，弘扬一种工作不是为公司、不是为客户，而是为自己的风气。诸葛亮认为，团队中须有爪牙、耳目、心腹，还有反对者，有反对者不一定是坏事，他会时刻提醒我们做出更加英明的决策，当然如果反对者和团队作对，就要管理他。 　　2)培训：培训是一种管理手段，团长一定要做教练，对团队成员要多培训，多激励。提高团队工作能力和业务技巧，多进行口才、营销技巧、情商方面甚至魔鬼训练。 　　3)创建学习型团队：以身作则，努力提高自身素质，要求团队做到的，自己首先要做到。随着团队级别的提高，管理者要不断加强概念技能。 　　4)开会：有几个原则，无对错评判，无偏见倾听、空杯理论，开会倡导零障碍沟通。共产党会多是有道理的，开会能统一思想，提高执行力，重大不紧急的事要进行民主决策或头脑风暴。 　　5)关心团队成员、甚至家庭成员的生活，解决他们后顾之忧，让他们全身心投入工作。[next] 　　二、“长”。 　　“团长”主要工作职责就是带领团队完成组织目标。 　　1、实现系统最优，团队是一个完整的系统，各方面工作都要抓好。 ??????? 6年前，我在负责某集团一个分公司时，几乎所有的精力都用在营销方面，业绩是突飞猛进。一段时间后，区域经理的回款管理和自营店的商品管理出了问题。这就像一辆汽车轮胎上的螺丝钉松动，开始没觉察，时间长了就会出大麻烦。 　　2、数字管理和非数字管理 　　数字管理指对能量化一些工作进行管理和考核，销量、新店加盟数、利润、费用、差旅费、进销存等。数字管理目标要定的高点，取法乎上，得其中，取法乎中，得其下。同时要抓好过程控制，有正确的起点，正确的过程，才能实现正确的目标。制定目标时，要采取集体讨论的方式，巧妙达成目标，团队集体制定的目标最易获得执行。 　　非数字管理指客户满意度、品牌知名度、品牌忠诚、品牌美誉度、客户满意度、员工满意度、股东满意度、消费者满意度等的管理和考核，这些软性指标有的自己设计调查表，有的需依赖专业调查公司。 　　3、奖优不罚劣后要持续完善系统：奖优是要利用榜样的力量，推广其成功经验。 ?????? 除此之外，下次制定目标时要对上次考核情况进行系统分析，说不定优异者是外界因素使然，落后者落后的原因有可能和团队主管有关系。下次考核要重新设计各种考核条件，一定比上次更合理、科学、公平，更能促进团队工作水平的提高。 　　三、做“团长”原则 　　1、宽严并济，慈不掌兵。 　　老好人带不好团队，“团长”不是和事佬。既要提高团队成员工作能力，又要关心其生活，当然不是那种“关心”。“团长”须有高威信，否则团队就是一盘散沙，将熊熊一窝是大罪过!团队一定要有独特的性格和特点，就像李云龙的独立团一样。 　　2、