保利心语项目物业管理服务方案设计--物业管理.doc

保利心语物业管理服务方案 学 院： 商 学 院 班 级： 05 物 业 管 理 学 号： 学生姓名：  目 录 1. 保利心语项目概况……………………………………………………………………1 2. 物业服务的整体设想与目标…………………………………………………………1 3. 物业服务管理组织机构及人员配备…………………………………………………3 4. 物业服务人员的培训方案……………………………………………………………5 5. 拟采取的物资装备计划………………………………………………………………6 6. 保利心语服务中心管理服务规章制度………………………………………………8 7. 物业服务的各项指标、服务承诺及相应措施………………………………………11 8. 物业维修养护计划和实施方案 …………………………………………………… 12 9. 社区文化 …………………………………………………………………………… 18 10. 物业服务费收支测算 …………………………………………………………… 19 附录1 人员配置表 ………………………………………………………………… 24  1. 保利心语项目概况 保利心语位于广州市珠江新城G1-1之二地块，是智能化的高档住宅小区，占地面积22平方米，总建筑面积约24平方米，园林达到15万平方米，是城市中心难得一见的大型生态园林社区。项目由八栋32层住宅组成，分南北两部分形成两个“L”型联体，围合成完整的中心花园保利作为保利房地产股份有限公司倾心打造项目保利的园林规划、生态景观依原生地貌分布，与住宅因地制宜、相互呼应，向心式设计，户户南北朝向，增加每户的采光通风性能和观景角度；而开阔的楼宇间距保证了户户的私密性，也为园区4D绿化留够了空间。物业行业的发展过程证明了要达到高质量的物业服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。人力资源是所有资源中最宝贵的资源，人又是生产力诸因素中最积极、最活跃的第一资源因素在人才的管理上，着重抓好个环节一是引进，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质二是培训，我公司都针对不同的人员制订出的培训计划，要求现代的物业意识，为业主服务的意识，做到一专多能，每的培训考核成绩都职务晋升和年终奖励的重要依据是，残疾面积22平方米，总建筑面积约24平方米，具备较为突出的组织管理和沟通能力年以上管理工作经验，贯彻执行经理所伏出的决议，督导各部门贯彻落实，检查执行情况。直接向总经理、副总经理负责为经理决策提供真实可靠的信息 图3.1 保利心语服务中心架构图 4. 物业服务人员的培训方案 为了物业服务人员能够时刻贴紧社会发展的步伐，制订适当的培训方案是必须的。员工培训计划包括有入职培训、岗位技能培训和梯度技能培训。 4.1 入职培训 4.1.1 应知部分 （1）企业自我介绍； （2）解读《员工手册》 4.1.2 应会部分 （1）基本礼仪 （2）工作基础知识 4.2 岗位技能培训 由于各岗位通过招聘进入公司的员工的业务知识面不尽相同，因此需要分门别类地进行各条块业务的重点讲授。首先可集中进行服务技能、服务应知、服务案例、应急处理等内容的理论培训，再辅之以嵌入式的岗位实习，以统一并强化新员工的现有知识面，为展现品牌企业始终如一的对外服务承诺提供合格工作者。 4.3 梯度技能培训 4.3.1 差异化的梯度培训 4.3.2 全员梯度化培训体系 5. 拟采取的物资装备计划 为确保利心语物业服务方式和手段的现代化，我们本着高起点、高水平、高效益的原则，拟定物资装备计划如下： 5.1 物业管理用房使用计划 为确保优质的服务质量和提供便捷美好的服务，发展商已规划A区二楼部分用房为物业服务用房，保利心语物业服务用房面积共为370平方米。（详见下表） 表5.1 物业服务用房使用计划表 功用 拟分配面积(㎡) 经理室 20 部门经理室 15 前台接待中心 35 客服部 40 财务室 20 工程部 50 保安部 60 环境部 50 监控用房 60 会议室（培训室） 50 资料室 30 合 计 370 5.2 器械、工具、装备以及办公用品计划 5.2.1 办公管理设备 为确保保利心语服务中心能顺利完成日常物业服务工作，拟计划配备足够且适合的办公管理设备。（详见下表） 表5.2 办公管理设备配备计划表（单位：元） 序号 项目 数量 单位 单价 合计 折旧年限 年费用 1 电脑 10 台 4,000 40,000 5年 8,000 2 打印机 2 台 2,500 5,000 5年 1,000 3 传真机 1 台 1,500 1