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民航地勤服务概述 民航地勤服务的概念 民航地勤服务的种类 客票服务 民航地勤服务的概念 “地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。 广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 从航空旅客运输的狭义角度，地勤服务主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。 旅客办理乘机手续乘机的流程： 订座、购票 换登机牌 交运行李 安 检 登机 候 机 （联检） 民航地勤服务的种类 售票服务 一、订座 (一）订座的途径和要求 订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 旅客应该先订座后购票乘机。 旅客进行订座的途径可以有多种，一般可以由旅客到航空公司售票处或代理点办理订座，也可以用电话、网络、电报、信函办理。 （二）订座系统 订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统ICS。 ICS和CRS之间的关系： 二、客票的使用 1、购票证件 1. 国内普通旅客购票。 2. 外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人旅客。 3. 法定不予颁发或尚未领取居民身份证的旅客。 4. 16周岁以下未成年人购票乘机。 5. 特殊情况下的购票证件。 2、每一旅客都要单独持有一本客票 婴儿（2周岁以下）：10% 儿童（2—12周岁）：50% 成年人（12周岁以上） 年龄以乘机年龄为基准，不以订座、购票年龄为基准； 购买婴儿票的婴儿没有座位，由成人抱着； 一名成年人携带多名婴儿时，其中只有一名婴儿购买婴儿票，其他婴儿必须购买儿童票。 3、头等舱（F）：150%的正常票价 免费行李额40公斤 公务舱（C）：130%的正常票价 免费行李额30公斤 经济舱（Y）：免费行李额20公斤 4、购买电子客票的旅客凭有效证件即可乘机； 5、一般国内运输，旅客须于航班起飞前90分钟到达机场办理乘机手续，航班起飞前30分钟停止办理乘机手续。 6、正常票价客票有效期自填开之日起，一年内运输有效。特种客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。 7、最后出票时限　　 对于乘客所预订的机位，航空公司在一定期限内给予保留,最晚保留到航班起飞前2天中午12点之前。但是一般航空公司要求预订好的机票至少要在起飞前7天以前出票，否则预订的座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司可能有不同的规定。 8、座位再证实 往返和联程机票，如在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要在航班起飞前2天中午12点之前在该地办理后续航班的座位再证实。 常用方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐 后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。 9、特价机票使用中应注意的问题： 　 　（1）机票有效期较短。 　 　（2）出票时限的限制。必须提前订位和出票，一般在出发日前三至七天即要订位和出票。 　（3）日期不可更改。 （4）退票规定严格，退票手续费较高。 （5）价格经常变化。 * * 订座 客票的使用 空管 航空油料 航空销售 飞机维修 航空公司 旅客、货主 其他 其他 引导服务 联检服务 安检服务 行李服务 值机服务 通用服务 售票服务 民航地勤服务 CRS的特征 实时性 不间断性 高可靠性 CRS销售代理 ICS航空公司 其它航空公司的ICS 其它CRS 出租车旅馆等旅行产品