四川省诚信旅行社测评表.docVIP

附件： 四川省诚信旅行社测评表 旅行社名称： 年 月 日 测评项目分5部分：行业自律、经营规范及业绩、服务质量、企业信用、安全保障，总计分值145分。 旅行社有下列行为之一者，诚信测评实行一票否决：1.发生重大旅游安全责任事故的；2.1年内累计发生3宗以上重大旅游质量责任投诉（指责任重大、影响面广、被旅游行政部门通报批评，或1次赔偿金额达10万元以上）经调查核实的；3.发生重大违纪违规行为被查处的。 大项 目分 值栏 分项 目分 值栏 企业自评计分 初评计分 复核记分 序号 测评项目 1 行业自律 20 1.1 加入行业协会，履行旅游行业协会及旅行社分会会员义务，按时缴纳会费。 5 1.2 在营业场所显著位置公示旅游主管部门和本旅行社的服务监督及投诉电话。 5 1.3 向游客发放旅游消费指南，介绍旅游消费常识。 5 1.4 有较好行业协作和较强的团队精神、良好的社会形象和公众口碑。 5 2 经营规范及业绩 50 2.1 明码标价，没有滥收费行为，不参与低价竞争。 5 2.2 与游客规范签订旅游组团合同和填制团队运行计划。 5 2.3 主动与接团社签订书面接团协议，从严审验其履行能力 ，建立接团信誉档案。 5 2.4 主动与餐厅、酒店、车（船）公司、景点、商店等相关接待单位签订服务合同。建立专门佣金管理办法，在合同中明确佣金比例。 5 2.5 注重企业形象宣传，不发布虚假广告。 5 2.6 测评年度内，参加旅行社业务年检，综合排名前100位。 5 2.7 建立完备的团队运行档案。 5 2.8 营造文明、秩序的经营环境。 5 2.9 重视员工及导游人员的培训工作，测评年度，业务培训不少于56学时。 5 2.10 建立诚信建设硬件设施，网络建设与旅游行政管理部门、旅游行业协会、门市部互联互通。 5 3 服务质量 30 3.1 设立服务质量监督管理机构，落实专职质监人员，形成完善的服务质量监督管理体系。 5 3.2 实施诚信服务承诺制度。 5 3.3 导游带团服务周到、没有传播有损国格、人格的言论、不诱导客人参加“黄、赌、毒”活动。 5 3.4 及时处理游客投诉，建立投诉档案，游客投诉率小于5%，投诉结案率为100%。 5 3.5 旅游合同变更，坚持“合法、公平、公正”原则，并经双方签字确认。 5 3.6 按规定作好团队质量跟踪调查表的发放和回收工作。 5 4 企业信用 30 4.1 能按时与服务合作方结清费用，无拖欠帐款和逃避债务的行为。 5 4.2 没有超范围经营和其他违法违规经营行为。 5 4.3 测评年度未发生一起故意或失误造成的违约、毁约事件。 5 4.4 尊重消费者的知情权和选择权，杜绝各类强迫交易。 5 4.5 建立企业管理人员、外联人员、导游人员信誉档案。 5 4.6 与员工签订劳动合同，建立员工和导游人员的社会福利保险，投保率高于80%。 5 5 安全保障 15 5.1 建立旅游安全、卫生安全、财物保管的应急预案和提示制度，能及时妥善地处理各类事故，游客对善后处理的满意率为95%以上。 5 5.2 按规定投保并缴足“旅行社责任险”。 5 5.3 测评年度旅游人身意外险的漏保率为零。 5 合计得分 加 分 项 目 分值 1 全年接待人天数在6万人次以上，但游客投诉率在5‰以下。 5 2 测评年度内，入选全国“双百强”旅行社。 5 3 入境旅游外联人数全省前5名。 5 4 通过ISO9001质量体系认证并获得认证证书。 5 合计加分 共计得分 2