最新的客户资料管理规定.docVIP

客户资料管理制度 1总则 为规范管理销售中心的客户资料，建立高效的客服体系，特制订本制度。 本制度适用于三期销售中心和碧山临海销售中心。 2客户资料内容 本制度所指资料包括以下内容： 2.1销售线索资料必须录入内容包括：主题、来访、认知途径、跟进级别、描述信息、目标客户、称谓。 2.2销售机会资料必须录入内容包括：机会名称、机会来源、认知途径、描述信息、一种联系方式、估计价值、成交可能性、交互明细。 2.3成交客户资料必须录入内容包括：国籍、证件类型、证件号码、出生日期、性别、两种联系方式、工作单位、国家/地区、省/周、城市、区、路、地址号码、通讯地址、邮政编码、交互明细、特征描述。 3客户资料管理 3.1销售中心的销售人员要每天将接待来电来访以及成交情况详细的录入明源，并由销售秘书负责统计销售中心总的接待情况及成交情况。 3.2由销售秘书（行政助理）负责向客户服务部经理以短信形式发送当日客户接待及当日成交情况。短信内容包括当日来电来访客户组数、月累计来电来访客户组数、当日成交套数、月累计成交套数、当日销售额、月累计销售额、当日回款额、月累计回款额。月底时各项数据增加全年累计数据。 3.3客服中心将不定期抽样检查录入明源的客户资料，检查内容包括客户资料录入的及时性、完整性及准确性。 3.4由于碧山临海销售中心实施两套明源体系，该销售中心将给客服中心提供一个立丹行碧山临海明源权限（销售经理级），客服中心不定期对两套体系中的客户资料进行对比抽查。 3.5每季度末，销售中心须将本销售中心的客户资料，包括来电来访接待、成交及变更情况等有关资料一起移交到客服中心档案室，由客服中心进行统一管理。 4罚则 4.1客户资料录入不详细，每少一条罚款100元。 4.2客户资料实行动态管理与严格保密。所有员工在与客户进行一些交互后性的活动后，24小时内及时把相关信息填入明源系统。如无特殊情况，每发现一次罚款100元。 4.3未经公司授权同意如出现客户资料泄漏情况，每一条客户信息罚款200元。 4.4未提报销售日报表，一次罚款100元。 4.5当天的销售情况必须以短信的方式发给客户服务部总经理助理，由总经理助理转发给相关领导人员，如当天没有发送短信，一次罚款100元。 4.6备注：罚则中的所有罚款，教授花园三期客户服务部处罚直接责任人，碧山临海销售中心直接从立丹行代理费中扣除。如果相同的错误发现三次以上（含三次）的，三期责任人的直接领导连带处以相同数额罚款，碧山林海销售中心双倍扣代理费。 5附则 本制度由客户服务部负责解释。 本制度自发布之日起开始执行。 姓名 时间 罚款金额 罚款原因 责任人签字 责任部门负责人签字 附表1 罚 款 单