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设备常见故障排查手册 南京智达康无线通信科技股份有限公司 二零一零年八月 目录 设备常见故障排查手册 1 南京智达康无线通信科技股份有限公司 1 二零一零年三月 1 WLAN运维阶段FAQ 3 Q 1. 用户无线网卡无法搜索到无线信号? 3 Q 2. 为什么无线信号会非常微弱? 4 Q 3. 无线信号很强，但终端无法成功连接? 4 Q 4. 无线终端无法正确获得IP地址? 4 Q 5. 用户上网过程中，出现网络中断问题? 5 Q 6. 用户上网过程中网速很慢? 5 Q 7. 忘记设备的IP地址、账户或密码? 5 Q 8. 设备升级失败无法工作? 6 Q 9. 设备本地连接时通时断，本地ping设备丢包率高，无线部分正常? 6 Q 10. AC的“瘦AP在线列表”显示AP在线，但无法正确显示“版本”和“信 道”? 6 Q 11. 网管服务器无法接收到trap告警? 6 WLAN网络建设阶段 7 Q 12. AP插上POE电源或接入到POE交换机时，AP不上电，状态指示灯不亮? 7 Q 13. 一个VLAN里的AP无法上线? 7 Q 14. 瘦AP无法正常关联AC问题? 7 Q 15. 无线终端可以获取到地址，但推送不出portal页面? 8 Q 16. 无线终端可以获取IP地址，能打开Portal认证页面，无法认证成功? 9 Q 17. 无线用户非正常下线，已经超过了“闲置认证时间”为什么网络未断开? 10 WLAN常见案例 7 案例1、用户侧无法正常获取地址 3 案例2、用户无法正常打开portal服务器 4 案例3、WLAN放号过程中，用户反映速率低的故障 5 案例4、AP DHCP方式无法上线，手动指定IP地址能够正常上线 6 案例5、POE交换机下AP无法正常供电 8 案例6、AC页面里无法显示上线AP的版本和信道 9 案例7、唐山AP退服故障 10 案例8、ONU设备丢弃分片包引起无线故障 11 案例9、AP反复上下线问题故障 14 图目录 图 1 无线网络连接 3 图 2 网络认证方式 8 图 3 Web认证 9 图 4访问控制 9 图 5 RADIUS设定 10 WLAN运维阶段FAQ 用户无线网卡无法搜索到无线信号? 请参考以下方法解决： 检查AP是否正常供电工作，指示灯是否正常。 无线网卡关闭或驱动未正确安装或无线连接被禁用，请打开无线网卡开关、安装正确驱动、启用无线连接，确认PC机的Wireless Zero Configuration服务已经开启。 开启了无线网卡软件配置客户端，例如是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示： 图 1 无线网络连接 此时可以使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 即可。 无线网卡损坏，更换无线网卡或用其他卡片测试验证。 AC或AP的参数设置将信道设为12或13信道，但终端不支持，请将信道设置为1-11。 AC或AP的参数设置错误，射频开关被关闭，检查射频指示灯是否正常，若被关闭，请打开设置。 AC或AP的参数设置中无线模式设置为“仅802.11g模式”，而终端为11b网卡，请将无线模式设置为混合模式。 AC或AP的参数设置错误，SSID被禁止广播，请启用SSID广播。 AC或AP的参数设置错误，安全配置文件未启用 ，请打开安全配置文件。 天馈系统故障导致AP发出信号非常弱，用户无法搜到无线信号，请检查合路器、功分器、馈线等无源器件。 为什么无线信号会非常微弱? 请参考以下方法解决： AC或AP的参数设置中调低了设备的发射功率。 AP的天线松动。 AP的天线接口与天线或馈线的接口不匹配，如接头均使用了母头。 天馈系统中无源器件故障。 终端与天线距离较远或因阻挡导致的衰减过大使信号微弱。 无线信号很强，但终端无法成功连接? 请参考以下方法解决： AC或AP的参数设置中开启了基于用户数的用户控制模式，此时关联AP的终端已达上限导致终端无法连接，请将接入控制功能关闭或将用户数设置数值做更改。 AC或AP的参数设置中开启了基于流量的用户控制模式，此时AP的流量已达上限导致终端无法连接，请将接入控制功能关闭或将流量设置数值做更改。 AC或AP的参数设置中开启了基于MAC的访问控制，并且未将其终端的MAC加入，请关闭此功能或正确添加MAC。 AP为带放大器设备，终端与发射源过近导致信号强度超过终端的接收阈值，请将终端远离发射源。 无线终端无法正确获得IP地址? 请参考以下方法解决： 无线网卡损坏，更换无线网卡或用其他卡片测试验证。 业务VLAN没有透传到城域网出口设备，需要运营商数据部门配合。 AC或AP软件设置错误，