汽车站服务员全国劳动模范先进事迹材料.docVIP

汽车站服务员全国劳动模范先进事迹材料 #汽车站###带领全班同志超额完成全年的营收任务，创出千万元票款无差错的一流业绩。2005年4月先后荣获“自治区劳动模范”和“全国劳动模范”称号。 一、干工作就要干一行、爱一行、钻一行 耿继伟1979年进入车站成为一名站务员，刚踏上工作岗位，立誓当好服务员。可事情没那么简单，在补票时多给旅客找了52元钱，那时的这点钱可是一个月的工资啊，无奈只得自己补上，她恼恨自己怎么这么笨，自责“连个车票都卖不好，还能干啥”。从那时起，她默默下决心“既然我选择了这一行，就应该爱一行，就要干出个样子来”。从此后，她利用业余时间背站点、里程、票价，“一口清”打算盘等业务，功夫不负有心人，终于熟练地掌握了业务技能，在日常工作中，再没有出现过差错。她不断学习业务知识，练习普通话，提高自己的服务水平，以端庄大方的仪态、耐心周到的服务每一位旅客，被员工们称赞，也给司乘和广大旅客留下了美好的印象。 耿继伟不为金钱所动，她想的是“清清白白做人、老老实实做事”。一天耿继伟跟车补票，乘务员低声对她说：“小耿，你补票挺辛苦的，我给你200元钱，你也别撕票，下车算了”，耿继伟严辞拒绝，厉声说：“押车补票是我的职责，拿了你的钱，肥了自己，亏了公家，这种昧良心的事我绝不会干，希望你自重，也希望你尊重别人”。一席话，说的那位乘务员脸都红了，骂她是“不识抬举，傻子”，小耿甘愿做这样的傻子，受到了员工们的称赞。耿继伟住家离单位很远，有时忙的连早点都顾不上吃，她常常放弃节假休息日，寒冷冬天，她顾不上暖暖冻的僵硬的手指，为了撕票数钱方便不戴手套；炎炎夏日里，顾不上晾凉汗水湿透的衣服，顾不上照照镜子看一看自己晒脱皮的面容。 为旅客服务，话说慢一点，旅客会听的明白一点；帮忙拎一点，旅客负担会轻一点；掏钱帮一点，旅客困难就会少一点；扶老人孩子上下车，就会稳一点，出门在外的人常常都是携轻负重、拖儿带女的，有时就会遇上意想不到的难处，这时多么希望和需要有人伸手来帮一把啊。一天，一位偏瘫的老奶奶被老伴推着轮椅车来车站乘车，正在消号的耿继伟迎上前去，老奶奶低声说：“姑娘，大娘想上厕所。”小耿看看为难的老伴，推起轮椅车把老人扶进厕所，为她擦屎擦尿，老俩感激地说：“好闺女，太谢谢你了。” 1995年的一天，耿继伟发现站台上一个小伙子坐在地上正独自流泪，便主动询问，当她得知这位区小伙子无钱买票rrr.，立即从自己身上掏出60多元，替这位农民兄弟买了车票，这位青年连声感谢，一定要看看耿继伟的服务号，以便记住这位好心的大姐。类似这样的好事，小耿不知做了多少。 二、以身作则，勤奋努力，再创佳绩 耿继伟的家距单位七公里，可十多年来，她没请过一次假，从没迟到早退过，她总是提前来、迟迟去，岁月如梭，一转眼耿继伟的押车补票员一干就是十多年。2000年耿继伟挑起了服务班长的重任，为了不辜负同志们的信任、领导的重托，她带领全组人员以客运规范化服务为标准，以李素丽为榜样，牢固树立“站兴我荣，站衰我耻”的思想，不断进取，奋力拼搏，全组连续四年超额完成任务，特别是企业改制后，耿继伟带领全组人员顾大局、识大体，转变思想观念，立足于脚踏实干工作，2004年她的班组比其他组多超产72万余元，创下了千万元补票无差错的新记录。2004年，全站评选出席公司二名优秀党员都在耿继伟组，全站“十佳文明员工”，服务三组就占三名，然而在这骄人的成绩里，浸注了耿继伟同志和她的组员们多少艰辛的付出和辛勤的汗水，那鲜红的锦旗、金色的奖牌是她和组员们一趟趟班车、一张张车票日积月累起来的，有人大概算了一下，每班押车10余趟车，每趟车押出再途步返回是3里路，每班下来等于跑三、四十里路程，一年下来等于跑了12700多里路。 耿继伟患有哮喘病，吃药打针仍不见效，高烧不退，医生叫她必须住院治疗，此时此刻，她因咳嗽不止，胸腔疼痛，浑身无力，头晕眼花，多么想休息两天，但正值全国民运会在##召开，上级对车站的客运任务下达很重，时间紧，服务质量要求更高，加上班里人手又少，作为班长，一名共产党员，我怎能在这关键时刻躺下呢，她硬是挺着坚持上班，下了班在家门口就近医院打吊针。 一年夏天，正值天气最热时，耿继伟不慎被高压气体烫伤了脸，满脸都起了水泡，伤势不轻，大家都劝她休息治疗，她就是不肯，脸缠纱布，汗水浸在伤口上钻心的疼痛，她全然不顾，肩挎票包坚持上车补票，车站的员工被她的这种无私无畏的精神所感染，对这种敬业精神敬佩不已，“难怪人家组心那么齐，任务完成的那么好呢”，丈夫看见自己的妻子有病不休息，家也顾不上，没命的工作，心疼地劝她注意身体，她却笑笑说：“没事”。丈夫的理解、支持、关心，更增添了她工作的热情，2004年，她的班组提前二个月全面超额完成营收任务，又创下班组新记录的好成绩。 “一朵鲜花不算红，万紫千红才是春”，耿继伟就是这样，