-《鲁中圣和药业营业厅电话营销礼仪与技巧培训课件》(78页)-医药保健.pptVIP

- 本资料来自 - 电话营销礼仪与技巧 山东鲁中圣和药业有限公司营业厅 电话营销的概念和应用 什么是电话营销？ 说说你眼里电话营销 电话营销的应用前景？ 电话营销目前在成熟市场快速发展。以其在销售保险领域的应用为例，电话营销正以其高效率、低成本、广覆盖的优势，被越来越多的保险公司所采用。据统计，当前美国电话营销行业产值已高达5 千亿美元。英国拥有5 000 家电话营销中心，相关从业人员高达35 万人。台湾地区是亚洲电话营销发展最成熟的地区，其于1988 年首先将电话营销应用于银行信用卡销售领域，并已将其广泛应用于电信、银行、消费品、广告、饭店等20 多个行业。 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多客户和利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用。 电话营销、网络营销是未来世界主导营销模式！ 电话营销的职能是 搜集各种信息 产生销售线索 建立营销资源 提供客户服务 建立客户关系 销售产品提高销售 电话营销的重要性 省时 成本低效益高 掌握实时反应 扩大销售渠道 促进客户关系 提升企业形象 创收、增收 电销人员的经历会带给我们什么？ 　 首先，它教给了我们学会怎样用电话与人沟通，利用最简洁的语言把我们的意思向客户表达清楚，并使得客户满意，就单这一个技能就使我们受用终生，生活和工作中的点点滴滴无不需要沟通，而语言的表达和沟通又是最直接的一种沟通方式。学会了如何沟通，掌握了沟通的技巧人生会变得更加精彩。 　 其次，它培养了我们一个良好的面对挫折的心态，以及助人为乐、乐善好施的优良品性 人成功的历程大同小异，只是表现在不同的行业而略有差别，而每个人的成功都是有一定规律可遵循的，首先能够在这个行业成功，那一定是在这个行业中至少有过三年的从业经历，有一个该行业的人脉网，对该行业的潜规则和处事原则有了解并遵循。其次，成功也会经历七个阶段，即做人-做事-管事-管人-谋事-成事-主事。在呼叫中心行业中，我们坐席员要想成功同样需要走过这七个阶段。 职业生涯中经历的七个阶段，分为两部分，第一部分是被动阶段，即做人、做事、管人、管事。 做人：在团队中要让大家觉得你是个可交、大度、容人，让自己的人品能使同事记住你，这样如果同事成功了，同样给自己更多的拓展机会。 做事：是一个展示自己能力的过程，一个碌碌无为的“好”人，只会赢得朋友，是赢不得别人尊重的，进入该行业首先要参加的就是坐席业务技能的培训，然后就是根据自己的工作职责来认真完成每一件事。 管事：做好每件事的同时就已经在上级主管面前留下了深刻印象，而主管一般也都会将更多的工作交由你来办，甚至是一些超越自己职责范围内的，而正是那些超越自己职责范围内的事情更能考查一个人的工作能力，这些事情也能圆满的完成 ，那么你就自然进入下一个阶段。 管人：当交代给你的事情越来越多，忙不过来的时候，上级自然就给你配备下手，这样你就自然进入管人阶段。具体到我们这个行业那就是话务班长、话务主管、运营总监等等职务。 以上阶段属于被动阶段，所有的工作都是按照别人的指示和领导，发挥了主观能动性就能很好的完成，下面的几个阶段是主动工作阶段，也使得自己能够有所提升和积累更多的有自己特色的职业生涯阶段。 谋事：当需要你来策划，将部门的业务拿到社会上来运作，需要走出你以前能够掌握的小圈子的时候，不知不觉间就进入了职业生涯的谋事阶段，这又一次锻炼了你的阅历面，和你的举一反三的能力。每一件事的策划有可能没有经验可以借鉴，而这就需要你来规划所有的细节。并付诸实施，付诸实施的过程中有成功有失败，这会使得自己积累了最为宝贵的商战经验。在呼叫中心行业，最常见的就是一项新业务的全面展开的由内到外的执行方案。 成事：在谋划事情的过程中，只有多次成功，事情的发展完全在谋划之列，而顺理成章的达到结果，这才能够使得自己形成自己的风格，也能够使自己变得更加自信。也只有经过了若干次的成功才能真正全方位培养市场中所需要的睿智。从而达到未雨绸缪，决战千里的境界。 主事：当进行一个全新的谋划没有了胆怯，没有了顾虑与犹豫的时候，那你在这个行业可以说已经全面锻造成才，足可以担当重任，通过不断的成事的展示，在业界应该也是小有名气，有了一个行业中的人脉网，那么下一步的职业生涯规划完全是信马由缰，自由的来规划自己的事业，可以去担当高级职业经理人，也可以选择自主创业，这样的情况下锻造出来的人才去主事成功的可能性会更大。 因此无论在哪个行业，那一家公司，一个成功的人必须具备12种心态。 1.积极的心态 2.主动的心态 3.空杯的心态 4.双赢的心态 5.包容的心态