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产科优质护理
产科优质护理开展实施方案
在科主任、护士长的带领下,全体护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,提高护士自信心,增强护理品位,改善服务态度,提高护理质量,满足患者合理需求,让患者在轻松、安静、舒适、安全的环境中住院。我科从护理理念、护理形象、护理技术、服务态度等方面进行动员培训,打造护理队伍的品牌效应。现将产科优质护理具体工作方案制定如下:
一、重视基础护理
为了更好地开展优质护理服务,护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度,权责分明,重新修订了岗位职责、工作流程,实施个性化的基础护理服务。包含了协助翻身、床上活动、排泄、床上洗头、床上擦浴、洗脸、中药泡脚、会阴冲洗、剪指甲、梳头、新生儿智护训练、双下肢深静脉治疗等项目,每天由组长动态评估病人的自理需求,及时修订基础护理项目,护士长参与跟班督查、指导,进行环节质量控制,保障基础护理落到实处。同时,新增加为每位入院病人赠送产妇帽,促进患者舒适,为出院病人进行梳头服务,保证患者心情愉悦出院。
二、责任制管理
持续执行责任护士管床制度,让每个病人知道自己属于哪个护士服务。在管理中,护士要做到自己所管辖的床位病患得到及时满意的服务,随时随地出现在有需要的病人身边,一改以往病人需要的时候急着找护士的现象。实行老带新人一组的分组横向管理,同时实行管床护士、上级护士与科室质控护士的三层纵向管理,真正做到为患者提供全程无忧的人性化护理服务 三、人性化服务
科室护理单元开展各项关于优质护理服务方面的工作,主要包括如下几个方面的工作,即患者住院有人接,看病有人带,手续有人管,检查有人陪,教育有人讲,出院有人送;清楚用药,清楚分管医师和护士的详细信息,清楚治疗流程,清楚治疗过程,清楚治疗费用。产科依据自身的特点,开展一些健康方面的教育活动,在孕妇中进行宣教,教他们有关怎样在怀孕过程中以及在怀孕后进行身体健康的维护、如何使用新生儿用品、如何对腕带标志进行识别等。
护理过程中体现人性化:为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化护理:会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均需要暴露产妇的隐私部位,操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房,让产妇感受到被尊重和关爱。??? 为出院产妇送温馨:为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识,讲解出院异常情况的应对措施以及产后复查,新生儿预防接种的时间,并告知咨询电话,以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕,由主管护士送至电梯口,与产妇及家属道别,说声再见。满足孕产妇个性化需求,融洽护患关系,提高孕产妇满意度。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务,护士在护理过程中始终以孕产妇为中心,视孕产妇为朋友,主动帮助解决实际问题,并使用“您好”、“对不起”、“谢谢合作”、“再见”等礼貌语言,密切了解护患关系,提高了孕产妇及家属对医院工作满意度。
建立和完善绩效考核与激励机制
产科病房在做好优质护理服务的同时,要高度重视护士积极性的调动,实行绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则,同时进行实际工作质和量的考核,实行多劳多得、优劳优得。??? 开展优质护理服务,我们的目标是提高护理人员的综合素质,护患关系更加融洽、和谐,增强护理人员主动服务意识,患者感受到医院全新的高水平服务。
集爱医院产科
2014-3-27
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