质量管理第六章 质量经济性管理1ppt.pptVIP

一般地说： （1）当内外部故障成本之和大于70％，预防成本小 于10％时，工作重点应放在研究提高质量的措施和加强 预防性上。 （2）当内外部故障成本之和接近50％，预防成本接近 于10％时，工作重点应放在维持和控制上。 （3）当内外部故障成本之和小于40％，鉴定成本大于 50％时，工作重点应放在巩固工序控制的成效，改进检 验程序上。 * 2．过程成本法 这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。 符合性成本是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用； 非符合性成本是指由于现有过程的故障而发生的费用。 这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一小过程。通过对过程进行详尽的系统分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。 * 3．质量损失法 这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。 这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失，既可以是内部损失，也可以是外部损失。 一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、丧失机会等而引起的工作效率低下而造成的。 一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来销售收入的损失。 有形损失是指内外部的故障费用。通过分析质量损失的类型，从而找出减少质量损失的措施。 * 第二节 质量成本分析 一、基数比例指标 基数比例指标，反映质量成本占各种基数的比例关系。 基数主要有总产值、产品销售收入、产品销售利润、产品总成本等。 * 1、质量成本率分析(每100元产品成本的质量成本含量)： 质量成本率=（质量总成本/商品产品总成本）×100％ 2、销售质量成本率(每100元销售额中的质量成本含量) 销售质量成本率=（质量总成本/销售额）×100％ * 3、产值质量成本率(每100元总产值中的质量成本含量)： 产值质量成本率=（质量总成本/总产值）×100％ 4、销售外部损失成本率（每100元销售额中的外部损失含量） 销售外部损失成本率=（外部损失成本/销售总额） ×100％ * 二、结构比例指标 结构比例指标，反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。 1、预防成本占质量总成本的比例=（预防成本/质量总成本）×100％。 2、鉴定成本占质量总成本的比例=（鉴定成本/质量总成本）×100％。 3、内部损失成本占质量总成本的比例=（内部损失成本/质量总成本）×100％。 4、外部损失成本占质量总成本的比例=（外部损失成本/质量总成本）×100％。 * 三、质量投资效益指标 质量效益指标，反映可控成本(投资成本)增加而使结果成本(即损失成本)降低的情况。 所谓质量投资，就是指预防成本和鉴定成本，也就是可控成本。 增加投资的目的，是为了减小内部损失与外部损失。所以增加投资的效益，就是增加单位投资所获得的内、外损失的减小额。 * 假定K1为上期投资额，K2为本期投资额，C1为上期损失额，C2为本期损失额，则增加投资额为 △K＝K2－K1 损失减少额为 △C＝-(C2－C1) 此处，负号表示损失费用的节约额。 当△K△C时，投资是有效的。单位投资效益为 t=△C/△K * 第三节 质量损失 一、生产者的损失 生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在出厂前和出厂后两方面的损失。其中既包括有形损失，也包括无形损失。 有形损失如废品损失、返修损失、修理、退货、赔偿、降价损失等； 无形损失如影响企业的信誉、市场占有率降低、片面追求过高的质量等。 * 二、消费者(或用户)的损失 消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。 如使用过程中造成人身健康、生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等，都属消费者的质量损失。 假冒伪劣产品也会给消费者带来不同程度的损失。 * 消费者损失中也有无形损失。 例如，功能不匹配就是最典型的一种：仪器某个组件失效又无法更换，而仪器的其他部分功能正常，最终也不得不整机废弃，给消费者或用户造成经济损失。这些都是产品的各组成部分功能不匹配的缘故。 * 三、社会(环境)的损失 生产者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。 这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境的破坏和对社会资源的