基于多元回归分析的高星级酒店员工满意度研究.docVIP

精品论文 参考文献 基于多元回归分析的高星级酒店员工满意度研究 Research on the High Star Hotel Staff Satisfaction Based on Multiple Regression Analysis:Taking the High Star Hotels in Changsha for Example王华丽WANG Hua-li（长沙职业技术学院，长沙410217）（Changsha Vocational and Technical College，Changsha 410217，China） 　　摘要院酒店员工满意度问题一直受到业界和学界的普遍关注。本文通过对长沙市高星级酒店进行调查，获得基础数据，采用多元回归分析研究酒店员工满意度的影响因素，研究结果发现：晋升机会对员工满意度的影响最大，其次是薪酬，而工作本身对员工满意度的影响在统计意义上并不显著。 　　Abstract: The hotel staff satisfaction has been watched keenly by the hotel industry and the academia. In this paper, throughinvestigation to the high star hotels in Changsha, the basic data are obtained and multiple regression analysis is used to study theinfluencing factors of hotel staff satisfaction. The results indicate that promotion prospect has the largest impact on employee satisfaction,followed by compensation, and the influence of work itself is not significant in statistical sense.关键词院员工满意度；高星级酒店；多元回归分析；长沙市Key words: staff satisfaction；high star hotel；multiple regression analysis；Changsha city中图分类号院F719；F272.92 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）31-0206-02 　　0 引言随着酒店业人才竞争的日益加剧，酒店员工的低满意度、高流失率一直是困扰酒店管理者的难题。如何提高员工满意度，降低员工流失率，建设一支稳定高效的团队，已成为酒店生存和发展的重要课题。本文通过调查数据，采用多元回归分析探究影响酒店员工满意度的关键因素，可为酒店员工满意度的管理提供依据。 　　1 文献综述在“以人为本”管理理念的影响下，员工满意度的研究成果日益丰富，从相关文献内容来看，主要集中在以下三大方面。其一，针对员工满意度的影响因素分析，主要涉及到员工个人特征和工作相关因素。其二，针对提高酒店员工满意度对策研究，员工满意度管理一直是酒店人力资源管理的重要课题。不同的学者从不同的角度提出了有关对策。[1-3]其三，针对员工满意度与其它变量的关系研究，主要集中在员工满意度与流失率和与顾客满意度的关系。总的看来，影响酒店员工满意度的因素具有多样性与复杂性，尤其针对不同因素对满意度的影响大小还值得进一步研究。本文采用回归分析探讨员工满意度各影响因素的重要程度，找出影响员工满意度的关键因素。 　　2 研究设计2.1 员工满意度影响因素选取员工满意度通常被认为是由外部工作要素和内部工作要素组成的一个多维结构（Howard amp; Frink，1996）。本文通过工作满意度指数（Job Satisfaction Index）对员工满意度进行测量。它通过6 道题目形成一个指数以对整体工作满意度进行描述。每道题目分别对工作本身、管理者、同事、报酬、晋升机会和员工整体满意度的情况进行评估。[4]2.2 问卷设计问卷包括两部分内容，第一部分是酒店员工的背景资料，包括性别、年龄、受教育程度、工龄、职务、工作部门及月均收入。第二部分是工作满意度指数，共6 个描述题项（淤您对您所从事工作本身的满意程度；于您对管理您的人（上级）的满意程度；盂您对组织中与您共事的人（同事）的满意程度；榆您对自己的报酬的满意程度；虞您对这个组织中的晋升机会的满意程度；愚考虑到每个方面，您对自己现在工作整体的满意程度），采用李克特5 点量表作答，其中1 表示非常不满意，5 表示非常满意。 　　2.3 研究方法本研究中的数据分析使用统计学软件SPSS15.0