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ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 要了解质量管理我们首先要了解质量管理的发展阶段，自本世纪初泰罗提出科学管理后，质量管理大约经过了()个阶段. (现场提问?) ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 第一阶段： ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 参考文献:“质量管理的最初是通过单纯依靠质量检验，剔除不合格品来实现的，事后检验是必要的，能够起到“把关”作用，但这种方法毕竟是消极的，因为产品检验时质量已经形成，即使发现也常常难以弥补质量缺陷，且造成的质量成本较高”。 当时工业革命最发达的英国，工业产品不合格率达到40% 。 ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 第二阶段： ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 参考文献:“ 1924年，美国贝尔实验室的休哈特发明了质量控制图，利用数理统计工具，把过去那种评价加工结果的质量管理体制转化为重点控制影响产品质量原因的管理体制上来。贯彻预防为主的方针。事实证明统计方法是保证质量、预防废品的一种有效工具。但是由于在这一阶段中，片面夸大了统计方法的作用，忽视了组织管理的功能，使人们误认为质量管理就是统计方法”。 ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 第三阶段： ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 参考文献:“ 随着科学技术的发展和管理理论的发展，美国的费根堡姆在1960年前后提出了全面质量管理的思想。使质量管理日趋完善，进入了一个崭新的阶段。它是以“最适质量、最优生产、最低消费、最佳服务”为目标的”。 ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 让我们谈谈质量管理的第三阶段是如何开展工作的 推行全面质量管理的工作方法： 著名的质量管理专家——戴明的PDCA循环。它把质量管理全过程划分为 P（计划Plan） D（实施Do） C (检查Check) A (总结处理Action) 4个阶段8个步骤(举冷饮微生物不合格例子） ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 第一为 P（计划）阶段，分为4个步骤： 1、分析现状，找出存在的主要问题； 2、分析产生质量问题的各种影响因素； 3、找出影响质量的主要因素； 4、针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。 ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 第二为D（实施）阶段，也即是步骤； 5、按照既定的目标加以执行 第三为C（检查）阶段，也是步骤； 6、检查实际执行的结果，看是否达到计划效果； ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 第四为A（总结处理）阶段，分两个步骤； 7、根据检查结果加以总结经验，纳入标准制度和规定，经巩固成绩，防止失误； 8、把这一轮P、D、C、A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P、D、C、A循环中去解决 其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。 ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 第四阶段： ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 举例子 朋友提到关于ISO9000和ISO14000的故事. ISO9001知识和应用 引言：质量管理发展史 目前国际上运用最多的体系 ISO9001：2000（GB19001：2000）质量管理体系 ISO14001：2002（GB24001：1996）环境管理体系 OHSMS18001：2001（GB28001：2000）职业安全管理体系 HACCP（危害分析和关键控制点）食品安全管理体系 SAS8000社会责任管理体系. (1分钟总结回顾) ISO9001知识和应用 目 录 第一章：ISO简介 第二章：推行ISO9001的作用 第三章：八项质量管理原则 第四章：ISO9001质量管理体系的20个要素 第五章：推行ISO9001的一般步骤 第六章：质量体系文件的结构 第七章：ISO9001体系与文件的结合及应用 ISO9001知识和应用 第一章： ISO 简介 1、何为ISO？ ISO是“International??Organization?for??Standardization” 组织的英语简称，中文就是“国际标准化组织”。 ISO成立于1946年，是世界上最大的非政府性国际标准化组织，总部设在日内瓦