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案例分析之二各部门职责是如何管理 有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净了。过了一段时间，经理发现同样的问题再次出现。 针对案例给出的材料，回答下列问题： 1．你认为该公司在管理方面最可能存在着什么问题？ 2．针对这一问题，谈谈你的改进建议。 评分标准： 一、对照关键词及相应的分值评分； 二、与关键词含义类似，或者以自己的话描述了关键词含义的，均可得分； 三、条理清楚、论证合理的可酌情得分； 四、加分部分能够回答到的，给予相应的加分（1-2分）； 五、如能以管理学的术语加以回答，给予相应的加分（1-2分）； 评分细则： 第一问 采分点 得分 最主要问题是各部门职责不清（各级员工对自身职责都没有清晰的了解、职责没有清晰到人、管理层缺乏有效的监控机制、管理问题的出现只解决了现象没有解决本质等等均可得分） 4分 第二问 采分点 得分 （1）在各部门中建立清晰独立的职责体系； 2分 这些职责应涵盖全面，不交叉；（如能对措施进行合理的解释也给予加分） 1分（加分项） （2）各项职责的完成清晰到人 2分 职责的建立要遵循“不交叉负责”的原则；（如能对措施进行合理的解释也给予加分） 1分（加分项） （3）奖惩措施； 2分 （4）监督考核机制，定期实施。 2分 根据考核结果给予相应的奖惩。 1分 （5）除了正式的监督考核机制以外，管理层仍应该注意不定期的监督抽查。 2分 具体评分参考要点： 1．得分关键点：能够针对案例指出一个主要问题即可得分，重复回答不加分。 从案例中观察到的最主要问题是各部门职责不清（各级员工对自身职责都没有清晰的了解、职责没有清晰到人、管理层缺乏有效的监控机制、管理问题的出现只解决了现象没有解决本质等等均可得分）（4分） 2．得分关键点：针对1中指出的问题给出相应的措施建议，并对自己提出的措施建议进行合理解释的均可得分。如答到“‘管理应重视改进问题甚于发现问题’等管理方面的原则理念等内容的，也可给予相应的分数” （1）在各部门中建立清晰独立的职责体系，（2分）这些职责应涵盖全面，不交叉；（如能对措施一进行合理的解释也给予加分）（加分项，1分） （2）各项职责的完成清晰到人，（2分）职责的建立要遵循“不交叉负责”的原则；（如能对措施一进行合理的解释也给予加分）（加分项，1分） （3）奖惩措施；（2分） （4）监督考核机制，定期实施。（2分）根据考核结果给予相应的奖惩。（1分） （5）除了正式的监督考核机制以外，管理层仍应该注意不定期的监督抽查。（2分） 某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。 突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。 问题： 请问：以你的经验来看，案例反映出了该公司管理中的什么问题？（6分）结合案例谈谈应该如何加以改进以避免这一问题？（9分） 参考答案： 案例中反映出公司管理中存在的两个主要问题，一是总经理越级授权，（2分）这样容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。（1分）二是没有加强监督控制，（1分）既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督控制。（2分） 首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，（1分）从而避免出现诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。（1分）而是最好能通过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。（1分） 其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，（1分）这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。（1分）通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。（1分） 第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。（1分）这样使得部门的主管能够及时了解下属的