择期手术患者实施全程闭环式服务管理的效果评价.docVIP

择期手术患者实施全程闭环式服务管理的效果评价 贾云 李萍 常健 刘明敏 上海市第一人民医院护理部 上海市第一人民医院出入院服务中心 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 目的 提高择期手术患者入院、手术及出院的服务品质及效率。方法 将360例拟入院行择期手术的患者按时间段分为对照组与实验组各180例, 对照组按常规就诊及办理入院手续, 术后遵医嘱办理出院;实验组成立出入院服务中心, 患者就诊医生确定择期手术和术后出院, 其他包括入院手续办理、术前检查、出院转诊等均由出入院服务中心人员一站式办理即实行全程闭环式服务管理模式。结果 实验组术前检查往返距离、住院和术前待床时间、住院费用均显著少于对照组, 满意度显著高于对照组 (P0.05, P0.01) 。结论 全程闭环式管理的医疗服务模式能提高择期手术患者住院医疗服务品质和效率, 减少住院费用, 从而提高患者满意度。 关键词： 外科患者; 择期手术; 全程闭环式管理; 医疗服务品质; 工作效率; 患者满意度; 作者简介：贾云:女, 本科, 副主任护师, 科护士长 作者简介：李萍,163.com 收稿日期：2017-05-05 基金：上海申康医院发展中心临床管理优化项目 (