客服岗位实习报告3篇.docVIP

客服?岗位?实习?报告?3篇? ?客服?岗位?实习?报告?一：? ? ? 毕?业实?习是?学生?完成?大学?全部?课程?后的?最重?要的?实践?环节?。通?过实?习了?解社?会，?接触?实际?，巩?固专?业理?论和?提高?实际?操作?技能?，培?养良?好的?职业?道德?，熟?悉和?掌握?市场?经济?条件?下企?业的?运营?规律?，并?通过?撰写?实习?报告?，学?会综?合应?用所?学知?识，?为走?向正?式工?作岗?位做?好准?备。? 在?两个?月的?实习?时间?里，?我选?择了?了中?国移?动深?圳分?公司?作为?实习?单位?，通?过在?国企?进行?的实?地学?习，?让自?己在?校所?学的?专业?理论?知识?在实?践中?可以?得到?全面?系统?的掌?握和?应用?。在?了解?和熟?悉了?该公?司的?运作?模式?、经?营管?理方?式以?及员?工的?团作?协作?能力?的基?础上?，使?我能?够对?自己?的实?习作?出一?个报?告。? 很?多人?都想?去看?一下?，那?个甜?美的?声音?后面?究竟?是怎?样的?一个?人呢?，而?10?08?6又?是一?个怎?样的?地方?呢??带着?这个?好奇?心，?这个?疑问?我走?进了?中国?移动?深圳?分公?司的?10?08?6客?服中?心。? 2?0x?x年?11?月2?日，?我对?中移?动的?客户?服务?中心?10?08?6的?了解?就从?开始?了!? 二?、实?习岗?位及?实习?过程? 呼?入实?习 ?前两?个月?我实?习的?岗位?是神?州行?10?08?6客?服，?接听?客户?电话?，提?供业?务的?咨询?、查?询和?办理?。 ?进入?深圳?的第?二天?就开?始了?岗前?培训?。培?训无?疑是?辛苦?而又?充实?的，?我们?班一?共2?8位?同事?一起?跟着?移动?公司?的师?兄师?姐学?习业?务，?因为?移动?的业?务品?种很?多，?我们?要学?习的?东西?很多?，而?且有?很多?要背?的知?识点?，还?需要?熟练?操作?好几?个系?统，?基本?上不?能准?点下?班，?甚至?回到?宿舍?还要?记忆?和熟?练，?而且?除了?业务?上的?学习?，另?一项?要学?习的?就是?说话?，学?会保?持良?好的?声线?，要?做到?让客?户能?够感?觉到?你的?积极?态度?、感?觉到?你的?微笑?，并?且也?要学?习语?言技?巧，?让客?户信?服，?接收?我的?话。?但是?我和?周围?的同?事都?很努?力，?因为?大家?都相?信，?只有?对业?务的?熟练?掌握?，才?能解?决和?客户?的问?题，?才能?做好?自己?的工?作，?体现?实习?的价?值。? 通?过学?习业?务、?学习?系统?操作?、旁?听师?兄师?姐们?的电?话、?试呼?这些?培训?过程?，我?开始?正式?上线?接听?电话?了。? 刚?开始?接客?户电?话时?特别?紧张?，口?语很?多，?而且?由于?业务?知识?的不?扎实?，系?统操?作的?不熟?练，?查询?速度?比较?慢，?很多?问题?都要?求助?师兄?师姐?们，?甚至?有客?户在?等待?时不?耐烦?的挂?断电?话。?同时?也遇?到了?对我?们的?工作?以及?公司?的业?务很?不理?解的?客户?，对?我发?泄他?们的?不满?情绪?，客?户的?满意?度也?比较?低。? 刚?开始?，我?们都?是比?较害?怕，?不够?自信?，怕?答错?，很?依赖?师兄?师姐?们，?总是?在面?对问?题时?就求?助师?兄师?姐，?他们?在帮?我们?解决?之后?都会?和我?们说?，遇?到问?题，?我们?要做?的是?自己?先思?考、?过滤?问题?，得?出解?决方?案，?而不?是一?味地?依赖?他们?，我?们总?有要?自己?面对?问题?的一?天;?对业?务多?看多?了解?多熟?悉，?在应?答客?户时?一定?要准?确、?自信?，让?客户?对你?的作?答可?信度?提高?，确?保你?的权?威性?。 ?在接?下来?的几?个星?期里?，我?通过?不断?的训?练来?完善?我的?客服?技能?，而?且我?也在?这样?的训?练中?不断?成长?，各?项技?能也?日渐?纯熟?，逐?渐达?到一?个客?服代?表所?应该?达到?的标?准。? 在?这个?暑假?的实?习培?训中?，我?们学?习到?了很?多平?时在?课堂?上学?不到?的东?西，?收获?可谓?颇丰?厚。?在这?里，?我们?学会?了聆?听，?和客?户保?持良?好的?沟通?力和?并且?进行?换位?思考?，在?通话?中要?保持?和客?户的?互动?，以?礼待?人，?站在?客户?的角?度急?人之?所急?， ?在客?户出?现不?满情?绪时?要及?时安?抚并?且尽?己所?能地?帮客?户解?决问?题。?我在?呼入?客服?岗位?上学?会了?说话?，学?会了?去应?对在?接线?过程?中遇?到的?形形?