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年制?药厂?生产?实习?报告? ?20?1X?年制?药厂?生产?实习?报告? 实?习地?点为?天士?力大?药房?南塔?店和?沈阳?第一?制药?厂。? 4?月2?3日?下午?，我?们来?到了?位于?沈河?区南?塔附?近的?天士?力大?药房?南塔?店。?作为?连锁?药店?中的?一家?，该?点坐?落在?居民?聚居?区域?，并?南临?南塔?鞋城?等商?业街?区，?北临?省医?院，?东面?与颐?玛特?超市?相对?。沈?河区?作为?市中?心，?人口?相对?集中?，交?通便?利，?居民?生活?水平?相对?水平?相对?较高?，因?此南?塔店?在选?址上?具备?了充?足的?客源?，一?定的?顾客?够买?力，?便利?的交?通以?方便?顾客?的前?来购?买和?配送?中心?送货?运输?。南?塔店?的入?口设?计为?封闭?型入?口，?面向?大街?一面?。进?入店?内，?左面?为非?处方?药专?柜，?右面?为处?方药?专柜?。紧?贴店?内侧?的是?中药?饮片?专柜?，旁?边还?设立?了一?个医?疗器?械专?柜，?作为?经营?的 ?副业? 以?增加?销售?量。?为了?充分?利用?营业?面积?，在?店中?央设?立了? 药?岛 ?，将?柜台?销售?与货?架销?售有?机结?合。?药岛?和周?围的?柜台?在整?个店?内形?成 ?口 ?字型?通道?方便?顾客?从身?边两?册同?时浏?览选?购药?品，?缩短?了行?程。?在店?中环?顾浏?览时?感觉?到南?塔店?虽然?营业?面积?不大?，但?经营?药品?的品?种很?齐全?。每?个柜?台都?分为?几层?摆满?了各?种不?同的?药品?，让?顾客?有更?大的?选择?空间?再与?营业?员的?交流?中，?营业?员具?备了?基本?的医?务能?力和?营业?素质?。对?常见?病、?所售?药品?的药?理常?识掌?握很?牢固?，能?依据?顾客?的口?述迅?速判?断疾?病，?帮助?顾客?选准?药品?。对?治疗?同种?疾病?的不?同药?品之?间的?差别?、副?作用?等都?能详?细具?体的?解释?。处?方药?的销?售须?严格?持医?师处?方销?售。? 天?士力?大药?房南?塔店?之行?，让?我有?如下?三个?方面?的收?获：? ? ?第一?，从?经营?者的?角度?考虑?，药?品销?售是?以盈?利为?核心?。最?初的?药店?选址?应综?合考?虑客?流量?、购?买力?、交?通、?现有?市场?和潜?在市?场等?多方?面因?素，?已保?障药?品有?畅通?的销?售渠?道。?其次?是店?面营?业场?所的?设计?，一?个好?的营?业场?所能?够促?进药?品销?售、?培养?顾客?忠诚?度并?提高?工作?效率?。在?设计?过程?中，?应根?据行?业特?点和?顾客?需求?及周?边环?境等?因素?，结?合各?种布?局、?橱窗?、货?架的?优缺?点综?合设?计，?扬长?避短?，以?做到?有利?于顾?客、?服务?于大?众、?突出?特色?、善?于经?营、?提高?效率?、增?长效?益。?在天?世力?大药?房南?塔店?的药?品陈?设中?，让?我不?足之?处在?于药?品的?摆设?有些?混乱?。儿?童药?品与?成人?、中?老年?人药?品交?错摆?设，?不便?顾客?寻找?， ?同时?，柜?台分?层摆?设尽?管充?分利?用了?柜台?空间?，但?却没?有充?分考?虑群?体特?点。?儿童?药品?摆在?上层?，而?成人?、中?老年?人相?当一?部分?药品?却摆?在了?下层?，往?往需?要俯?下身?去才?能看?清药?品。?儿童?正处?于生?长期?，而?中年?人特?别是?老年?人视?力减?退、?行动?不便?，在?正常?视觉?范围?内很?都会?造成?一定?困难?。最?后，?就是?经营?策略?的选?择上?。天?士力?的促?销策?略是?会员?积分?制。?当顾?客的?积分?达到?一定?不同?程度?时，?增予?不同?的奖?品以?刺激?顾客?的再?消费?。同?时在?点内?粘贴?PO?P广?告以?唤起?顾客?注意?，渲?染气?氛。?经营?者应?根据?本店?自身?特点?兼消?费者?的特?点选?择合?适的?促销?模式?增加?需求?、扩?大销?售。?第 ? ? 二?，从?经营?的范?围来?看。?销售?的是?药品?，具?有特?殊性?的商?品，?关系?到人?的健?康与?生命?问题?。经?营者?要具?备良?好的?职业?道德?。在?法律?允许?范围?内正?常营?业，?不能?为了?谋取?暴力?而销?售伪?药、?劣药?，也?不能?强卖?顾客?实际?并不?需要?的药?品。?由于?药品?的特?殊性?，经?营者?在经?营前?要持?有相?关的?法律?文件?如《?药品?经营?许可?证》?、《?营业?执照?》、?GS?P认?证等?。第? ? ?三，?就是?销售?人员?自身?。销?售人?员要?有一?定的?医务?能力?、识?别顾?