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年电力营销工作计划范文 一、强化营销管理，促进增供扩销 1?、进一步强化客户基础档案的建立健全，按CCS?系统的要求，推进公司经营战略咨询成果的运用，有序推进建设方案的实施，加强分析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规范。、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按CC?S系统的管理标准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员20?元户。、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内完成，延时一天以上者居民用电按20?元户考核;动力、非普、商业等用电按50元户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核50-?10?0元。、各类计量装置故障，在计划安排的时间内必须处理。居民用电表超时处理按20元户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50?元户考核、台区表超计划按10?0元考核。 二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实 1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡视检查，发现有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检计划者，考核50元，并且在随后的三天时间内完成。 2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行或有异常的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发现未能及时统计上报者，考核台区责任人20?元户。抄收班长将统计情况汇总后，三天内传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作计划，计划内的工作，若无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每只表20元考核。 3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户;未完成者各考核50?元。 4?、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任人自己认真分析原因，提供情况。由经营专责组织一至二次用电检查;未完成者各考核50?元，查获窃电，按供电所有关规定进行奖励。 5?、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生，以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，故意估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严重者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。 6、 ?制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20?元户。 7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门密切联系，减少电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任人工作疏忽和不及时控制和汇报，造成电费电量不能及时回收，考核20?元户。 三、加强电价管理，确保均价指标的完成 1?、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布置收集情况并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责，经营专责按月工作量的安排拟定月检查计划。 2?、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月计划的户数，各考核20元户。 四、建立优质服务流程，提高服务水平坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努力做好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品牌追求一流。、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一服务流程开展工作。对待客户的提问，耐心回答，认真解释。不得为难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁，对客户提出的批评要虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要及时记录在案，积极采取应急措施，视事故情况的大小，能处理和解决的不能推脱，否则考核当值人员人均20?元;引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。、面对和接到客户的投诉，要认真了解情况，并做好记录汇报并在规定的时间内答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问题导致客户的二次投诉，否则考核责任人100?元，引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。20?1X?年电力营销工作计划范文。 ?