自考电子商务概论考试复习资料.pdf

电子商务一般结构的主要组成部分6层： 网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）； 多媒体内容和网络出版（HTML、Java、WWW）； 消息传送和信息发布基础设（EDI、电子邮件、超文本传输协议）； 公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付）； 电子商务应用（供应链、VOD、远程金融、家庭购物）； 重要支持层（公共政策，技术标准）。 在线中介类型： 设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、网站提 供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。 电子商务发展阶段： 1. EFT 70 银行间电子资金转帐（ ）， 年代； 2.电子报文传送技术，电子数据交换（EDI），70年代后80年代初； 3..联机服务，80年代中，聊天室、FTP 和新闻组； 4.WWW，90年代中至今。 电子商务类型： B2B、企业内部的电子商务、B2C（企业与消费者间的电子商务）。 B2B电子商务主要应用： 1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业 务伙伴关系； 2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力； 3.配送管理，电话运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理； 4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间； 5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。 电子商务职能： 1.为方便商品交换而采用的结算方法； 2.随时随地传输不同类型内容的方法； 3。提高生产效率的资源配置机制。 4.管理和协调企业各部门决策的方法。 电子商务概念： 1997欧洲委员会”以电子方式进行商务交易”;它以数据（文本、声音和图象）的电子 处理和传输为基础,包含了许多不同的活动(商品服务的电子贸易,数字内容的在线传 输,电子转帐等）。它设计产品和服务（信息、财务和法律）;传统活动（保健教育） 与新活动（虚拟市场）。 1.从通信角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或 结算款项的传送； 2.业务流程看，是实现业务和工作流程自动化的技术应用； 3.服务角度看，是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改进 商品质量并提高服务实现的速度； 4.在线角度，是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。 优势： 1.增加销售额，降低成本； 2.降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本； 3.增加卖主销售机会，降低交易双方成本； 4.增加买主机会； 5.好处可以惠及整个社会。 缺点： 1.有些流程永远不能使用电子商务，易腐食品、贵重珠宝； 2.很难计算对电子商务的投资收益； 3.文化和法律上的障碍； 4.国际电子商务困难重重。 推动电子商务发展的力量： 1.经济力量：指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面体现：内部集 成，指在企业内部形成一个共同的社区（重要）；外部集成，是将供应商、政府机构 和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。 2.顾客交互：为企业提供了与顾客之间一对一的交互方式，争取获得新的竞争优势。 3.技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大 和高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合包括两方面：内容融合，使数字化 信息可以降低成本进行处理、检索、分类等；传输融合，一指压缩和贮存数字话信 息，也指通信设备的融合。 三种力量共同推进了电子商务的发展。 战略业务单位价值链的构成： 1.关键活动：寻找顾客；设计；购买原材料和配件；制造；上市销售；运输；提供 售后服务和技术支持。 2.支持活动：财务和管理；人力资源；技术开发。 企业实行电子商务面临的管理问题： 1.新的竞争环境对电子商务提出了更高的要求，职能， 2.管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业 的长期战略结合。 3.综合考虑各种变化。 4.设计新的组织结构，适应新环境，改变组织结构。 5.管理抉择和优先顺序决定，对大多数组织而言，成本收益是指定重要投资决策的 先决条件。 包交换： 将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，包在网络中从一台 计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包 中的信息重新集合和原先的数据。每个包从源头到目的地的最佳路径是有各个计算 机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳途径的程序叫路由算法。 包交换优点： 1.避免了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包延大 量不同