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第十三章 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺一、成品保护1、成品保护制度总述1)制定成品保护措施的目的，是为了最大限度的消除和避免成品在施工过程中的污染和损坏，以保证业主的利益不受损失，达到降低成本及减少专业之间破坏造成的返工，保障工期目标和质量目标的实现。2)根据以往工程的经验，谁施工谁将对现场成品保护负责，同时制定完善的成品保护和工序交接制度，来达到成品保护之目的。制定工程专项成品保护管理办法报主承包商和监理审批。3)成品保护制度遵循的总的原则是：承包人须负责各自的施工成品和半成品保护、下一道工序的施工须保护上一道工序的成品、区域成品交接制度。2、组织管理措施1)成立以项目工程部经理为组长的成品保护小组，成员成组包括工程技术部、质量安全部、质量部和物资部的有关人员，现场设专职成品保护队。并明确各有关部门和人员的岗位职责。2)建立健全成品保护工作体系，严格执行公司的工程施工安装产品保护程序。在安排施工生产的同时明确成品保护的基本要求和重点。制定相应的保护措施，并加强监督检查。3)加强成品保护的宣传教育，使有关人员明白做好成品保护是满足施工正常进行的必要条件和维护职业道德的基本要求。各专业队或作业班组必须设认真负责的成品保护专管员。4)加大成品保护工作的监管力度，一是现场操作人员的文明施工意识，二是制定必要的成品保护措施。因此应落实相应和奖惩制度和保证一定的人力物力投入。5)行使独立承包人的权力和义务，协调各专业之间的交叉作业，周密计划、合理安排各专业工序的进入和完成时间，落实时间段内的成品保护责任。定期召开会议，解决产品保护中存在的问题和纠纷。6)组织办理产品保护交接手续，签订产品保护经济责任书，对产品破坏的责任方追究经济责任，对蓄意和严重破坏产品的责任方加重处罚，直至追究刑事责任。3、成品保护岗位责任3.1工程技术组(1)对项目经理负责。负责安排各专业、工种作业时间计划，协调各工种、各专业交叉作业。既要保证整体工期计划的落实，又要使产品不被交叉污染和破坏；(2)负责协调物资部做好物资原材、半成品、成品保护；(3)负责组织做好物资检验、试验、验收；(4)负责组织各工种、各专业产品过程验收，办理产品保护交接手续；(5)负责专职成品保护队同各工种、各专业之间的协调并处理成品保护纠纷。(6)在每道工序施工前，由执行工长对操作人员就本道工序的成品保护进行交底，采取有针对性的保护措施。3.2材料组(1)对采购的原材料、半成品、成品质量负责；(2)对采购物资包装、运输过程的产品保护负责。3.3质量、安全组(1)对产品的检验、试验结果负责；(2)对产品现场验收负责；(3)对产品保护方案负责。3.4专业分包(1)对专业内工程产品成品保护负责；(2)对专业施工区内其他专业的产品保护负责；(3)对本专业进入现场的材料、设备临时存放产品保护负责；(4)本专业施工后对其它专业下道工序施工的可行性负责。3.5成品保护队长(1)负责成品保护队的日常管理工作；(2)负责组织对移交产品的日常保护；(3)负责监督、检查各工种、专业产品保护工作情况。3.6专业成品保护员(1)具体负责落实成品及半成品保护工作；(2)记录并汇报成品保护情况。二、工程保修及承诺1)工程计划部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织工程技术部、项目经理部的有关人员进行回访，由工程计划部填写《竣工工程质量回访单》。2)回访可采用直接回访、信函访问、电话电传访问三种形式。3)被政府质检部门评定为“暂定优质”工程，质量监督部在交付使用半年后，参加质检部门的检查回访。4)回访中如发现工程质量缺陷则由工程技术部制定处理方案或措施交项目经理部和工程计划部落实处理。5)工程计划负责处理方案或措施的落实情况。6)工程技术部负责措施完成后的工程质量验证工作。7)回访保修工作完成后，工程计划部将《竣工工程质量回访单》分送项目经理部、工程技术部。8)工程计划部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到工程技术部。9)保修期限：a.保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行。b.工程合同中有关保修期限的规定。10)保修施工：a.工程计划部负责组织实施保修施工。b.项目经理部应安排专人与工程计划部联系，实施保修工作。c.保修施工中所需要的人工，材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。d.保修完工后，工程技术部负责对保修项目的质量检查验证。