〖持续利润源——效率提升工程〗〔标准版：2天〕课纲.docx

“效l率”提升工程系列——《持续利润源——“效l率”提升工程》（标准版：12课时）【课程背景】随着竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化，中国企业面临着外部环境的巨大变化；中国企业将从单一能力竞争到资源整合能力竞争，从机会导向到战略导向；然而新的环境下，中国企业管理却存在如下诸多问题：权责不明、目标不清、流程不畅、执行力弱、激励不得要领、资源浪费严重、综合“效l率”极低等。“效l率”强调的是“效与率”，即有价值的产出及单位资源的利用率，换言之，“效l率”是在达成有效结果的基础上追求各类资源的利用率；“效l率”包括大家通常理解的时间方面的效率；“效l率”，有四个层级，分别为作业层、业务层、组织层和产业链层；其中前三层级分别表示员工操作的“效l率”、业务线的“效l率”和企业整体运营的“效l率”；最后一个层级表示企业能够整合的整个产业链的“效l率”，该层级表示企业在整个产业链中的竞争力。“效l率”，是企业管理能力的综合体现，强调以顾客定义的价值为中心，以客户需求的有效结果为目标，提高效包括人力在内的公司所整合的资源利用率和产出顾客需求的价值。为帮助具有全球视野、意欲做行业王者、极具前瞻性的企业把握此次战略机遇期，形成新的核心竞争力，以引领外部环境的快速变化，在如期而至的国际竞争中开疆扩土，我们根据20多年的管理咨询实践及多家集团企业用巨资和惨重的代价换来的蜕变经验和教训，形成本课程的核心内容。本课程所讲述的方法，已在多家企业获得实践和成功；同时我们的专家团队将提供相应的管理咨询。唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习的更快！您，准备好引领时代了吗？！【课程目标】导入顾客价值为中心的运营理念；建立以顾客需求结果为目标的拉动运营系统；理顺企业价值业务流程，降低流程中的各种浪费；提升企业资源的有效产出结果和产出率；掌握提升企业“效l率”的工具和方法。【课程对象】公司各层管理者【总体思路】28字方针：理念导入、系统设计、体处着眼、面处着手、点处突破、动态平衡、螺旋提升注解：依据企业战略和产业发展趋势进行有前瞻性的系统设计，以业务层“效l率”为突破点，带动作业层和组织层的“效l率”提升 ，最后实现产业链层的“效l率”提升，以打造企业的核心竞争力，使企业获得持续的利润源、实现企业的永续盈利经营。【课程大纲】 上午“效l率”四层塔构作用层业务层组织层产业链层全面“效l率”提升地图“效l率”的11项关键要素“效l率”全面提升地图“效l率”提升的道、法、器“效l率”提升的十大意识“效l率”提升的10大意识小互动：建立成就未来的指导思想（反思与分享）有行动才有改变小互动：回思曾经的行动力及其感悟结果决定一切小互动：打通自我成就的任督二脉达成两项共识竞争力的生命根源把控结果、监察过程下午目标导航目标管理架构目标管理六大要素目标管理的步骤目标管理的360°视觉目标管理的实战技法案例分享与演练锁定责任重新认识责任责任的特性责任管理不善的后果责任管理的三大基点责任管理的六大法则互动：分享教练以顾客价值为中心重新认识客户顾客是企业生存的根本顾客是企业的目标对象顾客相对企业具有选择性顾客具有多面性破坏性、建设性建立以顾客价值为中心的运营体系顾客价值轮盘价值创造轮盘树立正确的商业人格价值思维交换思维换位思维公平思维只有超越才能卓越超越自我超越对手超越伙伴超越客户客户理念贯穿公司经营全过程客户驱动客户服务价值创造管家行为价值创造五项原则客户定义的价值定义价值流创造价值连续流客户拉动提升螺旋解密利润认清成本的本质、审视公司的成本构成合理性公共成本资源、物流、社会运营成本沉睡成本成本黑天鹅成本的设计成本与价值链相关性设计性成本降低与业务倍增成本的乘数效应成本的可控性人是一切成本节约的钥匙！人的主体性人的创造性人的聚变效应上午作业层的效率提升归源八步问题解决法八大浪费拉动式管理作业改善作业改善的五要素作业改善的流程作业观察作业分析自主改善改善循环及其制度化创意功夫创新提案创新管理改善案例赏析与操练标准化快速应对变化点管理下午业务层的“效l率”价值链管理提升公司的核心竞争力重新审视“价值链”的价值所在价值链的全息现象价值链的“沙盘”效能价值链的俯瞰效能价值链是企业经营的重要依据价值链能够“拨云见日”重新认识核心竞争力流程管理（BPM）顾客四大要求及企业应对低效的组织流程流程管理及价值流程化六要素及其六性特征抓住“机遇期”赢得市场流程管理的16大思想原则案例实操与演练：业务线流程梳理流程重组（BRP）“3C”问题顾客、变化、竞争流程改进五项原则优化工作程序的关键步骤优化工作程序路径图案例实操与演练：业务线流程重组“效l率”提升的3步法理念宣导项目突破权限纵深激励管理实用激励理论管理者影响的二种结果激励的原则激励实战手法组织平台员工的职业规划与管理平台员工能本管理