社会工作实务技巧.ppt

（3）评估客体：评估谁？评估什么？ 对案主变化评估 对工作员工作表现评估 （4）评估方法 行为基线测量 任务尺度测量 进步记录 自我描述 填写问卷 小波介入评估 经过一段时间的上述服务后，社会工作者通过观察比较、再绘生态系统图、案主感受、访谈、系统人员访谈等方法，对介入效果进行评估，发现案主小波的状况得到很大的改善， 消除了自杀的意念，增强了自信，看到了自己友好、善良、聪明等优点，能够主动与同学交流，不仅芳芳，还有几个同学成为了小波经常交流沟通的好朋友。消除了对继父母的排斥、仇恨及恐惧心理，能以正常的心态面对继父母，增进了与爸爸的感情，经常参加爷爷奶奶家的聚会，时常拜访舅舅，经常与妈妈、继父一起与舅舅家聚会。现在，小波按时完成作业，课堂表现良好，学习成绩稳定，生活进入正常状态。 具体的工作的技巧 一、个案会谈技巧 1、什么是个案会谈 个案会谈： 工作员与案主面对面有目的的专业谈话 工作员：建立关系满足案主需要； 引发案主表达； 减轻案主压力； 时处理资料； 全身心投入。 案主：有能力表达并努力沟通； 有能力领会； 愿意试用服务。 2、个案会谈的特点： 会谈目的的明确性 会谈内容的选择性 会谈过程的计划性 会谈角色的规定性 会谈的非互惠性 会谈的非娱乐性工作员 3、个案会谈的过程 开始阶段：目的—认识、接纳、订定 工作员—物理、心理准备； 鼓励案主表达，多倾听； 介绍机构服务情况； 帮助案主明确自己职责。 发展阶段：会谈主体。注意谈话的范围、深 度和转移话题。 结束阶段：结束前10分钟开始做结束工作： 协助案主处理情绪（平静）； 交代下次会谈的时间、地点等； 礼貌送客。 4、个案会谈注意的因素 工作员的心理准备：情绪、资料、可能性 会谈场所安排：安静、舒适、温馨、隐秘 工作员的仪表：端庄、典雅 双方的称谓：适切 会谈中的记录：不影响与案主沟通 会谈时间：一小时左右 5、个案会谈的技巧 （1）支持性技巧——工作员通过话语及身体语言的表达，令案主感受到被尊重、被明白、被接纳，从而建立信心的一系列技巧 表达专注：工作员面向案主、愿意和案主在一起 的心理态度。 主动倾听：工作员主动积极地运用视、听觉器官 去搜集案主信息的活动。 同理表达：工作员进入并了解案主的内心世界， 并将这种了解传达给案主的过程。 鼓励支持：工作员透过适当的话语和身体语言， 鼓励案主继续表达自己的感受和看法。 （2）反映性技巧—— 反映感受 ：工作员如同亲验地了解案主 的感受，并将这种感受及所 代表的意义恰当地传达给案 主。 要求：同感能力、传达技术 与同情区别：体现平等 反映内容：点出案主表达的主要内容 反映经验：对案主心路历程的综合反映 （3）疏导情绪技巧—— 肌肉放松法 呼吸法 冥想/沉思 音乐法 （4）引领性技巧—— 工作员引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、及对人对事对世界的看法的技巧 澄清：引导案主把模糊不清的信息做更详 细、清楚的解说。