到交付的完善的质量控制链-中国质量检验协会.pptVIP

以用户需求为导向以用户调查为路径提升质量竞争力 中国质量协会 樊天顺 如何实现从中国制造到中国创造 技术创新 产品创新 质量提升 品牌提升 产品创新和质量提升的路径 “组织的目的在外部”－彼德·德鲁克。产品创新的源泉在外部，即市场和用户。 质量提升是一个内外兼修的过程。只有建立从研发设计、供应、制造过程、到交付的完善的质量控制链，才能确保质量的提升。 市场和用户研究是设定产品和质量标准的源头。产品创新和质量提升必须从用户研究开始。 质量控制链四个环节的管理现状 在质量控制链的四个环节中，制造过程管理是认识较好的一个环节，解决之道也较为成熟。中国企业能为多数世界名牌代工，也证明了这一点。 仅从制造过程的质量控制看，需要强化的是四点：严、细、标准化和人性化。 研发设计、供应链和交付过程的质量控制，认识、理念都不到位，最为关键的是研发设计。 提升设计质量是产品创新和质量提升的关键 我国企业对市场和用户研究的不足 市场和用户的概念不清晰 营销理念缺乏用户元素（广告、价格、渠道） 产品设计仍以企业而非用户为中心（不做或很少做市场调查、很少考虑使用环境和使用习惯、产品测试不足） 结论－以市场和用户为中心、为导向的理念仍未很好确立 适应市场经济经营和管理的方法、工具运用不够且有效性差 市场调查（性能、购买力、偏好、使用环境和习惯）方法的运用－把握用户需求 用户满意度/忠诚度调查的运用－监测产品质量和满足需求的程度 在认识和方法上全面提高，确立用户的中心地位 提高认识的深度，确立用户的中心地位，真正掌握市场的主动权 增强认识的系统性 抓好方法运用上的有效性和渐进性 把关注市场和用户作为经营管理创新的核心 要实现企业和用户的共赢 要实现企业和经济的可持续发展 要关注价值创造 要以用户需求为导向 要科学运用市场与用户研究的工具与方法 以用户为源头，实现有价值的产品创新和质量提升 以用户为源头，才能找到产品创新和质量提升的方向 以用户为源头的创新，才能打破模仿，才能有高端的中国制造和真正的中国创造。 质量竞争力在于高端的中国制造和真正的中国创造。 谢谢！ * * 使用习惯和偏好 制造 设计 适应性质量 用户需求 使用环境 用户购买 市场份额 盈利 符合性质量 *