诚信经营示范店管理实施细则〔试行〕.doc

克拉玛依市卷烟诚信经营示范店管理实施细则 （试行） 第一章 总则 第一条 为进一步推进克拉玛依市卷烟零售终端诚信建设，营造有序竞争的卷烟经营环境，根据新烟销【2009】40号文件要求，制定克拉玛依市烟草公司卷烟诚信经营示范店管理实施细则。 第二条 卷烟诚信经营示范店是严格自律、明码实价、诚实守信、依法经营、品牌培育、引导消费的楷模，是积极支持配合克拉玛依市烟草专卖局（公司）和克拉玛依市卷烟零售行业协会开展工作的先进，是受广大消费者信赖和赞誉的卷烟零售户。 第三条 为保证克拉玛依市卷烟诚信经营示范店管理工作规范有序地开展，克拉玛依市烟草专卖局（公司）成立卷烟诚信经营示范店管理工作领导小组，负责制定具体的实施细则，并组织开展卷烟诚信经营示范店的评选、授牌和管理工作。 组 长：杨文德 副组长：张海江 领导小组下设办公室，办公室设在卷烟营销中心，办公室主任：雷蕙宁，副组长：杜勇、徐智强、阿地力，办公室成员：各客户服务部和专卖管理办公室全体、克拉玛依市卷烟零售行业协会理事会成员和小组长全体。 第二章 诚信经营示范店评选原则 第四条 总量控制。卷烟诚信经营示范店的评选数量控制在卷烟零售客户总数的30%以内。根据克拉玛依发展实际，2011年卷烟诚信示范店比率不低于10%；2012年卷烟诚信示范店比率不低于20%；2013年卷烟诚信示范店比率达30%；评选要严格标准，宁缺勿滥，确保评选出的客户真正发挥典型示范作用。 第五条 统筹兼顾。“卷烟诚信经营示范店”评选工作要兼顾克拉玛依市所辖区域不同业态、不同地理位置，基本保证各片区小组都有诚信示范店，同时确保客户赞同，群众认可。 第六条 公开透明。评选过程要公平、公正、公开、透明，实行痕迹化管理。 第七条 动态管理。卷烟诚信经营示范店的评选根据示范店在卷烟经营过程中的诚信守法情况和示范作用，每年评选一次，并实行跟踪监督、动态管理。 第三章 评选条件 第八条 卷烟诚信经营示范店的工商营业执照法人、卷烟专卖零售许可证持证人、经营人、经营地址、持卡人、接货签收人做到六个相符；《许可证》注明的经营者姓名与接收卷烟的签收人姓名不相符的客户，必须有经营者的授权委托书（附有经营者身份证明复印件）；对企业、大型超市便利店等雇专人经营的区别对待。 第九条 卷烟诚信经营示范店应守法经营，自觉遵守烟草专卖法律法规，两年内无销售假、私、非卷烟和莫合烟等记录（以经营假非私卷烟、莫合烟违法案件和违法行为记录为参照），不发生串货、代销、二次批发和向无证户提供卷烟等违法违规行为；主动学习烟草专卖法律法规、接受烟草行业政策宣传教育，并能够积极向消费者宣传；积极配合烟草专卖管理工作。 第十条 卷烟诚信经营示范店应是克拉玛依市卷烟零售行业协会会员，并以维护国家利益，维护消费者利益为己任，积极树立感动服务理念，争做合格烟草人。积极配合克拉玛依市烟草专卖局（公司）及克拉玛依市卷烟零售行业协会开展各项工作和活动；积极配合和支持客户经理开展各项卷烟营销服务工作（熟知卷烟商品信息、正确使用网上订货系统、执行卷烟明码标价政策、做好卷烟商品陈列、不断提高卷烟品牌培育能力、建立合理卷烟库存等），不断提升卷烟经营能力；积极配合烟草公司开展送货服务（准确核对验收卷烟、准确粘贴送货小票、妥善保管烟草相关资料等）和市场监管工作。 第十一条 门头标识清晰醒目，店面形象整洁大方，柜台和货架布局合理，店内环境干净整齐。有专用卷烟陈列展示柜台（货架、专柜），卷烟柜台设置在店内醒目的位置。分设盒包卷烟展示区、条包卷烟展示区，新品卷烟和重点培育品牌突出展示（新品卷烟展示区和重点培育品牌卷烟展示区位置显眼并加大陈列面，经营能力和店面环境较好的可增设假冒卷烟展示区），卷烟展示区做到卷烟陈列有序、展示效果突出。 第十二条 卷烟销量、重点品牌及卷烟销售结构同比增幅高于全市平均增长水平。根据具体市场环境制定以下标准： 一、商业区和交通枢纽区： （一）上柜销售的重点品牌规格数量不低于80%（全市在销重点品牌26个，规格100个，如：“红河”为一个品牌，“红河（软甲）”为一个规格） （二）具备较好的市场信息收集能力，对市场发生的变化可以迅速做出反映，并对自己的经营方向做出及时的调整。了解主要消费群体的偏好及消费习惯，在卷烟经营过程中能主动与消费者交流，规范使用文明用语，服务态度热情。 （三）能主动与消费者沟通，推荐新品卷烟，卷烟缺货时能够进行产品替代推介。 （四）对所有新品卷烟（除四、五类卷烟以外，上市三个月的卷烟均属新品卷烟），经客户经理推介后及时上柜，上柜数量不少于2条。 二、居民区： （一）上柜销售的重点品牌规格数量不低于70%。（全市在销重点品牌26个，规格100个）。 （二）具备较好的市场信息收集能力，对市场发生的变化可以迅速做出