基于资源和知识的图书馆服务能力提升理论.doc

基于资源和知识的图书馆服务能力提升理论 徐 享 王 (湖南科技大学图书馆 湘潭 411201 ) 摘要：图书馆主要矛盾就是日益增长的物质文化需求和相对落后的服务能力之间的矛盾，研究图书馆服务能力更具理论意义。文章在对图书馆服务能力的本质探讨的基础上，给出了资源、知识和服务能力全新的概念，阐述了“资源是本，知识是因，能力是果”关系，进而把对图书馆能力的提升理论转移到对资源和知识互动的研究上，从理论上阐述了图书馆服务能力提升的实质就是资源与知识互动扩张。最后指出图书馆资源与知识互动扩张的动力是服务创新，没有服务创新，图书馆服务能力的增长会日趋缓慢。 关键词：服务能力 知识 资源 能力提升 分类号：G251 Based on resources and knowledge of library serviceability promotion theory Xu xiangwang Hunan University of Science and Technology Library, Xiangtan, 411201 Abstract: Library principal contradiction is gradually growing the contradiction between material culture need and the service ability falling behind relatively , Research library service ablity is more theory. The arctil in the provision of library services to explore the nature of the capacity on the basis of the given resources,knowledge and service capabilities new concept, expounded” resource is capital, knowledge is a result, capacity is a fruit” relationshi. then shifts to the library abilitys promotion theory to the resources and in the knowledge interaction research, theoretically elaborated the library serviceability promotions essence is the resources and the knowledge interaction expansion. Finally pointed out the library resources and the knowledge interaction expands the power serves the innovation, has not served the innovation, the library serviceability growth can be slow day by day. Keywords: service capabilities. Resources. Knowledge. service capabilities promotion. Class number:G251 图书馆最基本的功能就是为读者创造价值，创造读者价值的大小取决于图书馆服务能力。因此，图书馆是一个能力体系或能力集合。从表面看，图书馆是由有形的物质资源和无形的规则资源（如服务伦理、职业道德、文化知识等）构成的，但从深层次来看，物质资源和规则资源存在的意义和价值在于它们各自背后的能力，唯有蕴藏在这些要素之后的能力，才是图书馆本质的真正体现。可见，是服务能力为图书馆资源和知识赋予价值。 但时至今日，人们对图书馆“资源”、“知识”和“能力”这三个概念的定义仍不太严谨，甚至相互混淆。主要体现在二个方面：一是将图书馆能力和知识统一于图书馆资源之中，认为图书馆是“资源”的集合体，“能力”和“知识”是图书馆重要资源之一；二是将图书馆资源和知识统一于图书馆能力之中，认为图书馆是“能力”的集合体，“资源”和“知识”是图书馆的重要能力之一。 若把“知识”和“能力”都叫做“资源”，其结果是往往搞不清到底什么资源对什么有效，什么资源是图书馆当前最需要的，从理论上失去了实际意义。若把“知识”和“资源”都叫做“能力”，从根本上讲，没有把握能力这一概念的知识与资源的本质，难以从理论上找到图书馆服务能力提升的着力点。因此，本文首先从图