物业管理—安保部运作手册.doc

秩序维护部 工作手册 中实杰肯道夫物业管理有限公司 新纪元项目部 2009-01-01 一、职责范围 （一）负责新纪元家园居住区及地下停车场的秩序维护和消防工作。工作范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫和社会治安防范责任条例以及防火责任制的有关规定制定。 （二）对内部重点部位、场所、出入口进行24小时守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故的损失。 （三）加强内部重点目标、部位的安全防火管理工作。 二、组织机构 秩序维护部：经理1人，内保主管1人，8名中控、监控值班员和27名秩序维护人员组成。 三、岗位职责 （一）秩序维护部工作职责 1、维护小区区域内的治安秩序及消防安全工作； 2、负责小区区域内发生的刑事案件和违法事件的初步处理及现场保护，并配合公安机关调查、侦破案件； 3、负责小区内消防管理工作； 4、负责小区区域内消防设施、器材的更换、维修、保养计划的制定等； 5、定期检查监督小区区域内的防火安全情况及防火隐患的整改情况； 6、对小区区域内的重大消防安全隐患有权发放《消防安全隐患通知单》，并责令限期整改； 7、负责小区区域内中控室的技安监控及消防报警的运行值班工作，并及时处理火灾、盗窃以及刑事案件等突发性事件； 8、建立健全消防组织机构，开展防火宣传教育工作； 9、负责制定和健全有关秩序维护工作及消防方面的各项规章制度，并监督执行； 10、负责小区区域内秩序维护人员的管理及培训工作； 11、负责重要接待任务的保卫工作； 12、负责地下机动车库的管理工作； 13、负责义务消防员的组织和培训； 14、负责消防演习方案的制定。 （二）秩序维护部经理岗位职责 1、在项目经理的领导下，全面负责小区区域内的秩序维护工作及消防工作。负责秩序维护部内部及项目内各部的协调工作，带领秩序维护部全体人员认真完成项目部及上级领导交给的各项工作； 2、贯彻执行国家、市政府及项目部有关治安保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度； 3、组织、安排小区区域内日常的秩序维护和消防工作，落实各项安全措施及各项制度，保障小区的正常生活秩序； 4、熟悉并掌握紧急事件处理程序，组织调动秩序维护人员对突发事件进行紧急处理； 5、积极配合公安部门调查小区区域内发生的各类案件并与公安部门保持良好的工作关系； 6、制定小区区域内的治安、消防工作的各项规章制度并监督组织实施并不断完善； 7、制定并组织实施消防设备、设施的维护、保养和运行工作； 8、负责组织秩序维护人员及义务消防员的培训，宣传防火知识，制定灭火作战方案； 9、负责秩序维护部人员工作业绩量化考核、评定，按时填写工作日报表并及时上报； 10、负责检查秩序维护、消防人员的仪容仪表、礼貌用语等情况； 11、负责机动车和非机动车的管理； 12、完成领导交办的临时性工作。 （三）秩序维护部主管岗位职责 1、在秩序维护部经理的领导下，负责小区区域内的秩序维护工作； 2、负责落实各秩序维护岗位职责并监督执行，负责员工工作业绩的量化考核管理； 3、负责秩序维护员的培训、集训； 4、负责安排秩序维护岗位班次，按时填报考勤表； 5、负责处理小区区域内秩序维护方面发生的各类事件； 6、每天收集当天的情况并认真填写日报表，于次日上班交秩序维护部经理； 7、熟悉并掌握“紧急事件处理程序”，遇有紧急事件立即按照紧急事件处理程序进行处理并及时逐级上报； 8、负责小区区域内的消防安全工作； 9、落实消防安全员岗位职责并监督执行； 10、认真贯彻执行国家有关法令、法规及消防条例并展开宣传； 11、负责落实中控室消防值班员、消防监督员的岗位职责并监督执行，负责所管员工工作业绩的量化考核管理； 12、负责小区区域内的消防安全工作中的各类事件，家查消防制度的执行情况； 13、组织消防人员岗位及消防知识的培训； 14、组织检查小区区域内各类消防设施、设备情况，发现问题及时处理； 15、熟悉并掌握紧急事件处理程序，当火灾发生时，应立即按紧急事件处理程序组织扑救，并逐级上报，配合消防队执行任务； 16、完成领导交办的其他任务。 （四）秩序维护队长岗位职责 1、在秩序维护部经理领导下工作。认真执行上级所安排的各项工作任务，做好上传下达； 2、负责所有秩序维护人员的日常管理工作； 3、负责制定秩序维护队各项工作计划及实施过程的全面监督； 4、负责制定秩序维护队培训工作计划，并按照计划完成各项培训计划任务； 5、认真接受小区区域内各家业主的意见及投诉，及时采取补救措施，并向上级报告，将意见及投诉内容认真记录总结； 6、与公安机关保持密切联系，建立良好的沟通关系； 7、做好公司内部普法宣传、教育。督促落实各项安全防范措施； 8、常任义务消防队队长，组织日常消防知识培训及灭火救助技能训练，经常检查灭火设施和器材，使之始终处于良好状态，发生