物业管理—保安工作手册.doc

保 安 员 工 作 手 册 标 题 页 码 安全管理系统组织架构图 004 管理处安全主管职责 005 分队长职责 006 安全管理员职责 007 安全管理员权限 008 安全管理员纪律 009 过程识别---------安全管理服务流程 010 大堂岗岗位职责 012 大堂岗工作规程 013 道口岗岗位职责 016 道口岗工作规程 017 车库（场）岗岗位职责 019 车库（场）岗工作规程 020 巡逻岗岗位职责 022 巡逻岗工作规程 023 安全管理部宿舍管理制度 025 安全管理员服式及着装规定 027 安全管理员仪容仪表 028 安全管理员职责道德规范 029 安全管理员交接班制度 030 对讲机使用管理制度 031 监控录像带管理规定 032 停车场管理规定 033 应急计划 034 紧急集合方案 035 安全管理员处理问题的原则和方法 037 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 038 物品出入管理制度 039 盗窃的处置 041 发生火警时的应急措施 042 执勤中遇到抢劫的处置 045 发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入保护目标的处置 046 执勤时发现可疑分子的处置 047 执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置 048 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置 049 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图 050 安全管理员培训制度 051 保安安全管理员训练规定 052 安全管理员奖惩制度 053 安全管理服务管理过程的检验 056 安全管理工作重大事项报告制度 058 消防控制中心值班员岗位职责 060 安全管理工作重大事项报告表 061 安全管理组织架构图 管理处安全主管职责 一、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。 二、负责拟制安全管理工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。 三、负责主持召开安全管理会议，及时传达贯彻上级指示。 四、对安全管理部各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理安全管理员执勤中遇到的疑难问题。 五、负责安全管理员的业务技能培训和考核工作。 六、对保安安全管理员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。 安全管理部分队长职责 一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。 二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 六、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安工作的规律及特点。 七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 八、负责抓好全班的培训训练工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。 安全管理员职责 一、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 安