一种质量问题处理的工具_RCCA.docx

一种质量问题处理的工具—RCCA李亚军，王燕玉，刘（时代新材料科技股份有限公司，湖南军株洲412007）［摘 要］RCCA（Root Cause Corrective Actions）是 一 种 质 量 问 题 处 理 的 过 程 方 法 ，它 从 事 故 本 身 入 手 ，利 用 故 障 树 图 原 理 ，通 过 分 析 根 本 原 因 ，逐 步 制 定 临 时 遏 制 措 施 、纠 正 措 施 、预 防 措 施 等 ，最 终 达 到 解 决 质 量 问 题 ，杜 绝 事 故 重 复 发 生 的 目 的 。RCCA 对于形成完整的问题分析 处理报告提交给客户或进行内部知识库管理，都起到重要的作用，推动了过程的 持续改进 。［关键词］基 于 根 本 原 因 的 纠 正 措 施 （RCCA）； 故 障 树 图 ； 8D 报 告 ； 成 因 链 ； 质 量 管 理doi: 10. 3969/j. issn. 1673 - 0194. 2013. 17. 033［中图分类号］ F273.2［文献标识码］ A［文章编号］ 1673-0194（2013）17-0068-05本文主要通过 研究质量问题的处理 ， 提出一种新的有效解 决问题和更好地赢得顾 客满意的过程方法 ，称 为 RCCA，即 “基 于 根本原因的纠正措施 ”。 RCCA 总结了目前众多解决质量问题的 思 路 ，采 用 5Why、故障树图等方法 ，分 析 事 故 的 根 本 原 因 ， 防 止 问题的再次发生 ，以赢得客户的最大满意度 。RCCA 过 程 流 程RCCA 是 一 种 处 理质量问题的过程方法 ，是一个为了识别并 找出问题的根本原因 ，防止类似的问题重复发生而制定并实施纠 正预防措施的过程 。 结 合 8D 方 法 ，确定其过程流程如图 1 所 示 。2RCCA 背 景传 统 思 维 里 ，人们对于出现 的 质 量 问 题 ， 倾向于急于解决 ， 急 于 下 定 论 ，采 用 “创 可 贴 ”式 的权宜之计解决 ，导致问题原因分 析 失 败 ，达不到从根本上解决问题 ，杜绝问题再次发生的目的 。常见问题分析失败的原因主要有 ：（1） 问题定义不准确 。（2） 停止在表面的原因分析阶段 。（3） 过多关注问题责任人的指定 。（4） 视 野 狭 隘 ，只关注单方面的原因的寻找 。（5） 过于武断地分析原因 、解 决 问 题 。（6） 未对事实进行分析 ，采用先入为主的解决方案 。（7） 受分析人员知识结构和范畴的限制 。（8） 根 据 经 验 或专业知识进行猜测 ，而没有依据事实开展分 析 。（9） 受 经 验 影 响 ，使用以前实用的解决方案 。（10） 思 维 随 大 流 。（11） 没有验证成功的方法 。RCCA 工 具 力 求高效地识别问题的根本原因 ， 并 与 FMEA（Failure Mode and Effect Analysis， 失效模式和效果分析 ） 工 具 关 联 使 用 ，这 也 与 ISO 9001 和 IRIS（国际铁路行业标准 ）质 量 体 系 标准中要求的对与产品 和过程相关的缺陷进行分析 ， 找 出 根 本 原 因 ，确保纠正措施的实施 有 效 性 ，吸取经验教训并进行持续改 进的理念不谋而合 。1图 1 RCCA 流 程 图针 对 RCCA 过程流程中的这 5 个 部 分 ， 分 8 个 步 骤 进 行 实施 。（1） 确定问题的内容 。［收稿日期］2013-05-20!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!结 论部队在新时代进行物资采购改革 ，主 要 参 考 文 献3不仅有利于物资采购水 平 的 提 高 ，更能推动部队 的 发 展 ，确保国家和人民的安全 。 在 部队物资采购改革的过程中 ，不可避免地会存在很多问题 ，为 了 能 够有效提升物资采购管理 水 平 ，要针对这些问题采取有效措施 ， 规范部队的物资采购 活 动 ， 确保在强有力的监管下减少采购过 程中的腐败现象 ，提高部队的作战能力 。［1］ 尤 浩 ， 杨 全 斌． 部队物资采购改革存在的问题及对策 ［J］． 经 营 管 理者 ，2012（16）：301－302．［2］ 林 建 ，邓 建 宇 ． 军分区部队物资定点采购探析 ［J］． 物 流 工 程 与 管 理 ，2011（11）：289－290．［3］ 陈 敬 万 ，曹 葆 华． 军 以下部队物资采购改革存在的问题及对策 ［J］． 军 事 经 济 研 究 ，2008（3）：125－126．68 / CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION企业管理（2） 成立多功能分析小组 。（3） 清晰并准确地