保安、保洁合作要求.docxVIP

保安、保洁外聘合作条件目 录整体管理理念及目标 管理目标进驻市场团队的组织架构一、 保安进驻服务方案1.各项管理责任制度2.保安进驻前期计划3.应急突发处置预案 4.保安岗位安排和费用预算。（由合作方根据市场量身制定）二、 保洁服务服务方案1.保洁服务要求2.保洁岗位安排和费用预算3.保洁拟派驻人员计划4.保洁各项应急措施。（由合作方根据市场量身制定）1.保安管理目标 根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，每季度不少于两次定消防培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消防设备完好率100%100%进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能2. 保洁服务工作目标序号指标名称国标 管理指标管理采取的主要措施1清洁保洁率98%以上 1．采用合理、科学的作业方式，给客户、员工营造一个良好的工作环境。 2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。 3．杜绝乱张贴现象。 4．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。2有效投诉率每年2‰以下0.5%以下 1．以“客户、员工至上、优质高效”为服务准则，竭诚为客户、员工提供一流的服务 2．加强与客户、员工的沟通，了解客户、员工的愿望和要求，满足客户、员工的需求。 3．接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。投诉处理率95%以上100%3管理人员专业培训合格率100% 精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。4保洁服务满意率95%95%以上 1．每半年做一次意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。 2．项目主管每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。3.拟成立的组织架构如果合作成功，我单位拟在贵单位建立“外派服务中心”，为我单位提供保洁服务。我们将认真履行自己的全部责任和义务，实现双方的资源利用率的最大化。双方的共同努力下，达成良好的合作，成为相互支持、双赢发展的合作伙伴。物业部经理乙方驻场经理4. 保安服务费报价：序号费用项目项目金额金额小计（元/月）备 注①人员工资2300元/月含经理的平均工资②商业保险100元/月意外伤害险③节日福利200元/人一年按3个节计算④服装费100元/套*4套春秋东、夏各2套⑤设备费60元/月/人含对讲机，警棍等⑥法定加班费120元/人*11天⑦企业合理利润5-10%⑧企业税金%合计：最终每月服务费报价为：元/月5. 保洁服务费报价：序号费用项目项目金额金额小计（元/月）备 注①人员工资1800元含管理人员的平均工资②商业保险50元/月③节日福利150元/人*3个节一年按3个节计算④节假日加班60元/人去除春节3天⑤服装费80元/套*4套春秋东、夏各2套⑥物料、耗材费100元/月含设备折旧费⑦企业合理利润%⑧企业税金%合计：实际报价为：元/月/人最终每月服务费报价为：元/月以上合作框架已合作方商务条件洽谈后为准 2017-11