京东POP卖家使用手册-订单管理.docx

京东POP卖家使用手册-订单管理/thread-7589-1-1.html/thread-7589-1-1.html1.1?处理第一个订单概述1.1.1 FBP订单1.? ?订单查询与跟踪，登录卖家后台，点击“订单管理”，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看等待出库、等待发货、已发货、买家已收货、已取消等五种状态下的订单如图。同时，也可以通过点击订单后面的“查看订单详情”按钮，查看订单详细情况，如图。2.? ?订单状态1. 等待出库-此页面显示当前状态为“等待出库”的所有订单列表。2. 等待发货-订单出库之后，订单状态改变，此时该订单状态为“等待发货”。3. 已发货-订单出库之后，订单状态改变,此时订单状态为“等待确认收货”或“收款确认”或“自提中”三种状态。注：收款确认是指：货到付款模式，京东商城的配送人员已收款，后续须与京东商城公司财务确认款。4. 买家已收货-买家收货后，订单以列表形式在“买家已收货”标签下展示，订单状态改变，此时订单状态为“完成“。5. 已取消-所有买家取消的订单将在“已取消“标签下以列表形式展示，订单状态为“删除”。1.1.2 LBP/SOPL模式订单l??等待出库登录卖家后台，点击“ 订单管理”，进入“订单查询与跟踪”页面，这个页面可以查看未付款、等待出库、发往京东配送中心、配送中心已收货、已发货、买家已收货、拒收等10种状态下的订单。同时，也可以通过点击订单后面的“查看详情”按钮，查看订单详细情况。此页面卖家也可以对订单添加备注。1. 等待出库在等待出库状态下看到订单，卖家需要办理商品做出库事宜，点击“出库”按钮，进入页面，输入包裹数量（与实际包裹数相同）、选择物流公司、填写货运单号。同时，请点击“打印面单”按钮，打印面单，确认以上信息并填写完成后点击“出库”，此时此条订单状态变为“等待发货”。2. 发往京东配送中心（即分拨中心）?所有已“出库”的订单可在“发往京东商城分拨配送中心”查到，此页面可查看订单编号、商品信息、支付方式、下单时间、订单金额、配送方式、当前状态等信息。3. 分拨配送中心已收货订单商品“出库”后，发往京东配送中心，当京东商配送中心“收货”后，此时，卖家可在后台系统的“配送中心已收货”中查看到所有已收货的订单。4. 已发货京东商城发往买家（即客户）或自提中心的订单将显示在“已发货”列表页面，此时订单状态为等待确认收货。5. 买家已收货买家已收货的订单将显示在“买家已收货”的列表页面，订单状态为“完成或收款确认”。6. 拒收买家拒收的订单将显示在“拒收”列表页面，订单状态为“删除”。7. 换货订单8.锁定订单此标签下展示锁定的订单。9退款中删单申请通过之后且在退款成功之前，对应的订单将在退款中标签下展示。l??订单/快递单打印出库单打印：登录卖家后台，点击“ 订单管理“，进入“订单/快递单打印”页面，可以通过“选择查询方式（订单编号，订单时间、订单状态）选择要打印的出库单，如下图。点击每个订单号后面对应的“操作”按钮就可以进行面单打印操作，也可以点击订单列表上面的“批量打印”和“新版批量打印”按钮，批量打印面单。面单页面详情如图。快递单打印：登录卖家后台，点击“ 订单管理“，进入“订单/快递单打印”页面，可以通过“选择查询方式（订单编号，订单时间、订单状态）选择要打印的出库单，如下图。点击每个订单号后面对应的“操作”按钮就可以进行面单打印操作，也可以点击订单列表上面的“批量打印”和“新版批量打印”按钮，批量打印面单。l??删单申请若遇到如下情况：1.? ???客户要求取消订单，请京东直接删单2.? ???3COD货到付款订单，客户拒收，已经联系客户同意取消，请京东直接删单3.? ???商品无货/有瑕疵，已经联系客户同意取消，请京东直接删单4.? ???商品无货/有瑕疵，请惊动联系客户取消订单5.? ???3COD货到付款订单，客户拒收，无法联系客户6.? ???客户电话无法接通，无法安排发货7.? ???客户下单不符合购买规则，无法安排发货8.? ???客户地址无法配送，请京东联系客户删单9.? ???其他（请在删单描述中写明具体原因）商家需登录卖家后台，点击“ 订单管理“，进入“删单申请”页面，此处可以通过“查询“按钮，根据订单编号或审核状态查询删单的历史记录。若在删单申请还未审核的状态下，商家可主动撤销申请，点击此订单号对应的“撤销申请”按钮即可。?如果有需要删除的订单，点击“添加删单”按钮，如图。进入页面填写订单号、申请人，填写之后点击“确认“按钮，订单状态变为“待审核”，经京东商城审核通过后即可删单，如未审核通过，则卖家应按照订单状态继续履行，如下图。l??异常包裹申请单如果包裹出现异常，京东分拣中心申请后会在此处显示，如下图：l??分拣中心收货反馈进入卖家后台，