人力资源师(二级)知识点.docx

职业道德判断原则法理情 积极乐观主动 服从、积极沟通 人性善 基于工作来评价 为对方着想、善于沟通 程序步骤万能模板 *****一、准备阶段（明确目标、组建团队、收集信息、了解情况）二、计划阶段（依据信息，制定初步计划、上报修改）三、实施阶段（确定计划后，分阶段、按部就班实施）四、总结评价阶段（检查、反馈、总结、评价、改进）技能知识答题技巧-技能知识题 你 *****综合分析题是综合考察学员知识的综合掌握能力仔细看清案例中的问题要点找出优缺点提出解决措施尽可能的发散思维，列的全面些需要引用书上的原理和原则答题时注意问题框架的搭建难度最大的一个题型企业组织结构5：直线 职能 直线职能 矩阵 事业部新型组织结构模式6：超事业部 模拟分权 矩阵制 流程型组织 多维立体组织 网络型组织超事业部优点：事业部+产品/地域加快新产品开发，拳头产品增加灵活性和适应性总经理精力可以集中在重大战略性决策上有利于培养接班人缺点：增加横向和纵向协调沟通工作量，降低决策和执行的效率管理人员和管理成本增加适用企业：规模巨大产品种类较多，大批量生产涉及业务领域及市场分布广事业部多需要适当集权模拟分权优点：事业部+直线职能制较广的适用范围有利于深化国有企业的内部改革，加速老企业经营机制的转换有利于增强企业活力，调动分厂和车间的生产经营积极性，大幅度提高生产力有利于权责利相结合，强化责任感，激发员工的参与意识，努力降低成本，提高质量，提高效益缺点：内部的价格体系不容易完全理顺各专业分公司生产经营计划的目标和生产任务难以确定对各单位考核困难而复杂企业内部的信息交流差组织内横向协调难度大矩阵制优点：横纵结合，提高解决问题的及时性。加强各职能部门之间沟通、协作和配合， 提高组织的灵活性，充分利用组织的人力资源员工有机会了解和学习更多技能较好的解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾有效分权由于项目团队成员享有较高的决策权，因为全队成员对组织的承诺水平以及组织对团队成员的激励水平均较高。缺点：双重领导，有时无所适从临时观念，导致责任心不强对项目小组负责人要求较高流程型组织：特点：1.以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标2.管理者职权很大3.纵短横长优点：以顾客或市场为导向业务流程是以产出（或服务）和顾客为中心组织结构扁平化流程团队是流程型组织的基本构成单位。它打破原有的职能边界，充分调动员工的主观能动性增强组织结构的适应性和灵活性缺点：确定核心流程较为困难需要进行大量配套性变革，如组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统对员工素质要求高多维立体组织优点：矩阵组织+事业部使产品 地区 职能部都能从全局考虑问题，减少摩擦，集思广益最大限度满足客户需求在分权的基础上，能够确保职能目标的实现使人力资源在多种产品线之间灵活共享能适应不确定性环境变化，进行复杂决策的需要缺点：三重职权，容易无所适从对员工素质要求高必须付出很大努力在平衡横向部门之间权力上需要频繁沟通、协调、讨论，增加管理成本，影响决策效率适用：跨过公司或规模巨大跨地区公司网络型组织：内部网络 垂直网络 市场网络 机会网络组织结构发展特点：古典：刚性 近代：行为科学 现代：权变静态的：体制（权责）、机构 、规章——为核心 为主体动态的：双通道晋升 激励 引导 协调 信息控制 是进一步发展组织设计的基本原则 5个 任务与目标原则（根本目的，最基本原则）专业分工与协作有效管理幅度集权与分权稳定性与适应性相结合做一件事（要有任务与目标），一帮人（专业分工和协作），各个领导在（有效管理幅度）内，（集权与分权相结合），根据外部和自身环境 （稳定性与适应性相结合）发展企业组织结构的设计与变革改进岗位设计的基本内容岗位工作扩大化和丰富化岗位工作满负荷岗位工时工作制劳动环境优化岗位设计的基本方法传统方法 流程 动作现代工效学的方法 人-机-环境工业工程 规划 设计 评价 创新企业人力资源规划狭义：配备 补充 晋升广义：培训 薪酬 职业规划 劳动组织设计 员工援助计划 劳动卫生与安全生产计划等作用：满足企业总体战略发展的要求促进企业人力资源管理的开发协调人力资源管理的各项计划提高企业人力资源的利用效率使组织和个人发展目标相一致环境：外部：经济 人口 科技 文化法律 社会内部：行业 发展战略 企业文化 企业人力资源管理系统制定企业人力资源规划的基本程序人力资源需求预测、人力资源供给预测、供需综合平衡企业人员计划的编制编写人员配置计划编制人员需求计划编制人员供给计划编写人员培训计划编写人力资源费用计划编写人力资源政策调整计划对风险进行评估并提出对策人力资源预测的内容：人力资源需求 存量与增量 结构 特种人力资源预测人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析