DOC公司运维服务质量管理制度.doc

公司运维服务质量管理制度 ?? ??运维服务质量管理制度 ?? ??2016年9月 ?? ??运维服务质量管理制度 ??第2页 共25页 ??运维服务质量管理制度 ??目录 ??1 文档介绍 ________________________________________________________ 5 ??1.1 文档简介 ___________________________________________________________ 5 ??1.2 内容提要 ___________________________________________________________ 5 ??1.3 引用文件 ___________________________________________________________ 5 2 概述 ____________________________________________________________ 6 ??2.1 制定依据 ___________________________________________________________ 6 ??2.2 制定目的 ___________________________________________________________ 6 ??2.3 适用范围 ___________________________________________________________ 6 3 ??4 公司质量管理流程示意图 __________________________________________ 7 人员与责任 ______________________________________________________ 8 ??4.1 ??4.2 ??4.2.1 ??4.2.2 ??4.2.3 ??4.3 ??4.4 管理者代表 ________________________________________________________ 8 部门级别人员与职责 ________________________________________________ 8 质量部 __________________________________________________________ 8 项目管理部 ______________________________________________________ 9 运行维护部 _____________________________________________________ 10 项目级质量负责人 _________________________________________________ 11 人员职责流程示意图 _______________________________________________ 11 5 质量规划 _______________________________________________________ 12 ??5.1 ??5.2 组织级质量规划 ___________________________________________________ 12 项目级质量规划 ___________________________________________________ 12 6 质量保证 _______________________________________________________ 13 ??6.1 ??6.2 ??6.3 ??6.4 流程文件 _________________________________________________________ 13 项目级质量保证 ___________________________________________________ 13 公司级质量保证 ___________________________________________________ 13 运维服务实施人质量保证 ___________________________________________ 14 7 质量控制 _______________________________________________________ 14 ??7.1 ??7.2 服务质量管控指标的收集和分析 _____________________________________ 14 客户满意度调查： ______________________________