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打造成功的新闻发言人 记者专访 专访前： 媒体信息（版面、记者、采访提纲） 准备资料（相关人员、详实数据） 专访中： 技巧及应对策略 营造氛围 专访后： 稿件跟进 媒体联系 2009年04月16日 新闻发言人培训资料 了 解 媒 体 成功面对媒体 新闻发布会现场模拟 打造成功的新闻发言人 了 解 媒 体 了解媒体 成功面对媒体的基本原则 了解记者真正想要的是什么 希望有回音，希望报道中引用一些相关人士的观点或评论，希望早点结束工作回家休息 并非所有的报道效果都一样 质量远比数量重要 弄清楚你的承受极限 媒体报道不是公司的宣传手册，媒体永远不可控，一两个负面比纯粹的正面更令人信服，准确比吹捧更有效 一篇报道将影响随后的一大批报道 花费时间来保护和管理至关重要的第一篇报道绝对重要 记者不是朋友 永远不要期望记者忘记新闻采访的基本守则，也不要向记者去挑战 大小媒体一视同仁 没有调查就没有推荐权 了解媒体 记者的思想和行为 记者的工作和生活状态 记者和编辑的生活和工作并不轻松，睡的比狗晚、起的比鸡早，吃的比猪差，老的比谁都快 记者为何选择这个职业 除了为了薪水，还有部分富有新闻理想的记者 记者的“初级审判” 无冕之王总觉得世界是公平的，他们的经验和获取的信息将会影响到报道取向 报道质量 记者工作量和生活方式影响他们的报道，媒体多样化的出现增加记者的焦虑 戏剧性 记者喜欢在每一篇报道中寻找戏剧性情节 了解媒体 善待记者 公平对待记者，他们会更乐意站在你的角度来倾听你的观点，并公证报道 抵制记者不良行为 利用事实来抓住记者的注意力 以事实为基础来答复记者，因为记者只尊重事实 永远不要说“无可奉告” 对记者说“无可奉告”意味着在为自己设置障碍（案例） 表现出对自己企业和产品的热情 你不可以控制记者，但可以控制自己的行为 与记者接触的技巧 了解媒体 ----狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻 天生就是新闻题材 企业大动作（公司上市、兼并收购、获取投资、转换经营） 技术重大突破 时间最早或最晚、规模最大或最小等 公司丑闻 对于媒体来讲什么是新闻 成功面对媒体 .. 成功面对媒体 充分准备 接触媒体 成功面对媒体 分析总结 了解媒体 审视自己 准备资料 沟通技巧 注意事项 掌握主动 自我表现 媒体表现 最终效果 成功面对媒体 关键信息点提炼 关键信息点是与记者阐明事件、良好沟通的最有价值的工具 关键信息点是你介绍公司的主题，关键信息点越简单，记者和公众越容易理解，要保持关键信息点的集中和简练 公司关键信息点 重大事件关键信息点 突发事件关键信息点 成功面对媒体 发挥组织关键词法的作用 如何发挥组织关键词法的作用：针对问题首先回答，然后过渡到你的某个关键信息点，并列举事实，最后告诉记者这些都意味着什么，以此来作为回答的结论 确实可信的过渡短语： 必须要记住的是… 我没有权利评价一个还未判决的诉讼，但是我能告诉你的是… 我们谈论另一个话题之前，我想补充… 更重要的是… 对于这件事来说，还有很多可以探讨的地方，特别是…. 在这件事上，我特别希望你明白的是… 不错，你的观点很好，但是我们主要考虑的是… 这让我想起了… 精通总结技巧 这就是我们为什么认为… 当我们考虑到这些我刚刚告诉你的事实时… 我们会继续坚持做哪些曾经带给我们成功的事情… 正如我所说的… 这些意味着… 这是最精彩的部分… 最终要一点是… 利用每一个机会强化你的信息 成功面对媒体 发挥组织关键词法的作用 成功面对媒体 关键信息点的练习 一般采访中可能遇到的问题： 私人问题 引起争议的问题 重复性问题 技术性问题 商业核心问题 新闻事件 针对每一类问题发散出记者可能的提问，抓阄练习 没有记者会把他们的提问全部列举到报道中，重要的是回答 不要死记答案或关键信息点 成功面对媒体 采访中经受考验并取得成功 采访是记者与新闻发言人之间控制权的争夺战。通过运用关键信息点来阐述你的优势，坚持以事实为依据来阐述观点来掌握主动权。 为采访获得成功精心准备 采访中要表现的自信、真诚而自然、没有傲慢也没有表演成分；对关键信息点理解消化和吸收，化为自己的东西 在接受采访前充分放松自己 保持镇静和警觉，克制评价自我的冲动 用信心面对采访 准备好应答刺激性的问题 把记者的攻击当做记者在试图增加戏剧性和刺激性，出现在公众面前的报道剩下的就是你的回答；消除抵触情绪；坚持自己的立场并保持镇静； 永远不要对记者放松警惕 牢记与记者打交道的基本规则 立即回复来电、提供记者所需的背景资料、永远不要撒谎、不要害怕说“我不知道” 成功面对媒体 致命错误 捏造事实、回避问题、胡编乱造