企业流程再造的方法研究.doc

企业流程再造的方法研究 丛高　李敏强　寇纪凇 　　摘要：企业流程再造是当今管理界的热点问题之一。针对目前在流程再造中缺少能指导、支持流程重新设计的方法和工具，本文提出一种流程再造的方法。通过规范构成流程的基本单位活动，按照一定的方法构建活动描述数据库，然后利用活动之间的相关性从数据库中搜索、回溯新流程的可行方案，并根据效用函数值得到最优设计方案，另外还可以根据活动之间的相似性寻找各流程的冗余活动，从而合并或删除从属于不同部门之间的相似流程。最后本文对构造支持该方法的决策支持系统进行了初步分析。　　关键词：企业流程再造(BPR);活动；决策支持系统(DSS) Study on the Method of Business Process Reengineering Cong Gao　Li Minqiang　Kou Jisong(Management School of Tianjin University,Tianjin) Abstract:Business process reengineering(BPR)is one of the most popular concepts in management field today.In the light of the lack of methods and tools to direct and support the redesign of process,the article puts forth a method of BPR.The method includes redefining the activities,the basic components of processes,building a database describing the activities and their relations,searching and retrieving the set of feasible designs of new processes from the database by means of the closeness coefficient of activities,and obtaining the optimal design by means of utility function.What’s more,the method supports to search and retrieve the redundant activities based on the similarity coefficient of activities in order to combine or delete the similar activities.Finally,the article suggests building a DSS to support the method.Key words:Business process reengineering;activity;decision support system 0　引言　　企业流程再造被誉为是战后继全面质量管理(TQM)之后的第二次管理变革。调查结果[6][7]表明：在美国，绝大多数的企业已经或计划实施再造。BPR对企业来说是一个极具挑战性问题。成功的实施BPR能给企业的各项关键性能带来极大改善，例如企业运作效率、顾客满意度、产品质量和速度等。Widerq[9]对15家实施再造的公司调查表明：这些企业平均节约了48%的成本，减少了60%的错误，节约了80%的时间。但一些调查结果[2]表明BPR项目没有达到预定目标的达70%。　　这种状况表明，尽管对BPR的重要性认识几乎没有任何争议，但它的理论体系还有许多不足，尤其是能支持BPR的核心——重亲设计流程的方法和工具少之又少。尽管许多文献[4]对BPR的方法进行研究，归纳起来不外乎遵循以下三步；(1)了解、分析现有的流程，利用各种工具绘制流程图或进行建模分析，发现再造的机会；(2)对流程重新设计，绘制再造后的流程图；(3)制定流程再造实施方案。而且研究主要集中在(1)、(3)两阶段，尤其在流程建模上，而对如何重新设计流程这个核心问题研究很少。　　为此，本文试图从这方面作些工作，本文首先介绍再造后流程的特点、BPR成功的关键及出发点，然后阐述了如何构造活动描述数据库及利用该库重新设计流程，最后对支持该方法的DSS进行了功能分析。 1　流程再造的注意事项　　BPR的基本思想是为了从总体上满足顾客的需要，满足企业在质量、服务、柔性和低成本等方面的现代化要求，而追求和保持流程的简化。Hammer[5][6]基于这种思想和自身的实践提出