公务礼仪 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序.doc

公 务 礼 仪 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范与准则。公务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。公务礼仪的基本特征是：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。 一 公关? ??? 一、公务接待 ??? 1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。 ??? 2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。 ??? 3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 ??? 4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。 ??? 5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸部。手势表现要慢，切忌快猛。不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。 二、办公室 ??? 1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。 ??? 2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。不要干私活，最好不要打私人电话，如果有人找也应尽快解决，或请对方下班后再联络。 ??? 3）同事不在或未经允许不要动其他人的物品，如必须动要有第三者在场，并留便条致歉。 ??? 4）保持良好的站姿坐姿（如上），不要将脚搭在办公桌上，不要斜身靠办公桌，更不能坐在办公桌上。尽量不在办公室吃东西，尤其是瓜子之类有声响的食品。办公桌上一定要整洁。 ??? 5）公务交往是注意使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。谈话时距离为1米左右为宜。 ??? 6）最好不要选在吃饭时间、睡觉时间、临近下班的时间打公务电话。打电话的语气要自然、温和，吐字要清楚，声音要适中，使对方能听清楚为标准。电话内容要简明扼要，必要时要重复强调重点。一次通话的时间不宜过长。 ??? 7）接电话时，电话铃一响应立即去接。拿起电话应先自报家门“您好，这里是……”。如找的人不是你，一般不要冒失的问对方姓名，对方让你叫人你要说“请等一下”，然后用手后住话筒征求要找的人的意见（是否要听电话）。如找的人不在要把传达内容用笔记录下来，以免遗忘或错传。为了表示你在专心聆听，要不时的做出反应，如“是”“嗯”“啊”“是吗”等。通话完毕应让对方先挂断电话。行礼? 一、握手礼：站起伸出右手，手心朝上，以手指稍用力握住对方的手掌持续几秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头要微低。 ??? 1）注意握手的顺序。如果对方是长者、贵宾或者女士，最好等对方先伸出手来，在与之握手。在外交场合遇外宾不要主动上前握手问侯。与多人握手要顺其自然，不可交叉握手。先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 ??? 2）当长者或贵宾伸出手来时，最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示对对方的尊敬。还应该根据场合边握手边说“您好”，“欢迎您”等问候的话。 ??? 3）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之内。男士与女士握手时间应稍短一些，用力要稍轻一些，一般应握女士的手指。要避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。 ??? 4）握手前男士应该脱下手套，摘下帽子。女士不脱帽但要摘手套，但是戒指如果载在手套的外面，可以不摘手套。军人在穿军服时可以不摘手套不脱帽行握手礼。伸出去的手不可以是湿的或脏的。 ??? 5）握手一定要用右手。特殊情况轻说明情况并道歉。除年事已高或身体不适，必须站起来握手。 二、鞠躬礼：行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好，右手在左手之上，面带微笑。鞠躬时，以腰为轴，整个上身前倾15-30度。目光向下，随即恢复原态，同时问候。 ??? 1）鞠躬常用于下级对上级，学生对老师，晚辈对长辈，服务人员对宾客，演员对观众。 ??? 2）行礼前要脱帽。