江阴市新成文具商店有限公司服务承诺.docVIP

江阴市新成文具商店有限公司服务承诺 （一）基本服务承诺 1、我单位完全响应招标文件的所有要求，作以下基本服务承诺： （1）对采购单位的需要一律实行优价服务，按“政府采购成交低于市场价”进行结算。不得以任何形式加收任何其他费用。 （2）在江阴具有合适、固定的经营场所，应变能力强，能提供快捷、优质的服务。确定专人负责承接办公消耗用品采购业务，并设有专线服务电话，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求。及时送货上门，保证优质服务态度。 （3）向采购单位提供符合国家标准的合格产品，如质量出现问题，负责包退、包换，发生的费用由中标单位负责。对采购单位提出的质量问题，及时作出响应并解决。 （4）保证所有产品长期备货，不得以各种理由拒绝向采购单位提供产品。 （5）遵守职业道德，坚决杜绝送礼品、给回扣、报销费用等不正当竞争行为，并自觉接受采购监督管理部门的果子指导和监督检查。 （6）为采购单位开具合法的发票，实行支票结算，按规范核算要求进行财务核算。 不得以各种理由及形式给未中标单位及其他中标单位代开办公消耗用品定点采购销售发票。 （7）接受和配合有关部门的专项检查和抽查，并接受相关处理。 （8）办公消耗用品档案：我单位为每个采购单位单独建立江阴市行政事业单位办公消耗用品采购管理档案，认真记录办公消耗用品采购情况。档案内容必须包括用品定点结算单、发票复印件等。 （9）统计报表：我单位认真、及时、准确地编报江阴市行政事业单位办公消耗用品定点采购业务统计表，将统计报表的电子版于每月结束前5天内（25日-30日）（jyczcgk@163.com）指定邮箱，电子版文件注明公司名称及报表年月，并于每季度末把纸质报表（需加盖公章）送至江阴市政府采购中心。 2、我单位承诺印制服务承诺书发用户单位。 3、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受江阴市政府采购监督管理部门按有关规定进行的处罚。 （二）其他特色服务承诺 1、为做好行政事业单位定点办公消耗用品供应工作，我单位在城区虹桥路、南街、澄江路、天鹤路、文化路设立行政事业单位定点办公用品消耗供应点。 2、对政府采购部门所采购的办公设备和办公耗材实施免费安装调试，并负责培训，直到能熟练操作。 3、对售出商品如有质量问题，一律无条件退换。对需质保商品免费提供替代商品，保证政府采购部门的正常工作。 4、成立专职的维修队伍和售后服务部门，在送货的过程中，不定期回访采购方，有问题及时解决，确保用户正常使用。 5、设立专人专车保证在接到送货电话后1小时内响应采购方的需求，及时送货上门，并按采购方的要求把货物送达指定地点。 6、根据采购单位对文件夹、文件袋的定制和文件柜、密集架、保险箱等办公设备的特殊要求，免费上门测量，设计订制，并保证在12小时内给予答复，确保二周内送货上门。 7、对在保养期以外的设备进行维修时，保证货物的零配件以低于市场平均价格供应。 8、定期电话访问或者拜访客户，了解市场和客户的需要,认真听取客户对本公司提供的产品、服务的意见和建议，竭尽所能热心解答客户提出的疑问。针对存在问题及时改正，不断改善服务质量，提高企业形象和竞争力。 （三）承诺单位联系人及电话： 承诺单位：江阴市新成文具商店有限公司 办公消耗用品采购联系人：丁亚萍 联系电话手机78