2017年人力资源部门工作总结及2018年工作计划.docxVIP

2017年人力资源部门工作总结及2018年工作规划总结2017年工作感慨万千，新的一年也即将来临，做好2017年工作总结尤为重要，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人2018年工作的顺利开展。2017年是自己在公司做好人力资源基础工作的一年，主要围绕公司战略方针及人力资源部年初规划及各部门工作计划，切实做好招聘培训、薪酬绩效管理、积极处理员工关系及社保事务，在日常工作中始终强烈的责任心、使命感及积极的工作态度应对整年工作，主要开展以下工作：一、招聘工作公司原人力资源基础工作薄弱，行业特点导致人员流动性大，大量岗位空缺，用人紧张，形成全年不间断招聘局面，工作一度陷入被动与僵局。年龄结构年龄（岁）20-3030-4545-60人数（人）约40约6010占总人数比重36%55%9%学历结构学历本科及以上专科专科以下人数（人）56540占总人数比重4.5%59.5%36%职位结构职位领导管理类基层管理类工作人员人数52283占总人数比重4.5%20%75.5%2017年在我接手并负责人力资源工作后，戒急用缓，在招聘维护原有招聘渠道基础上，积极拓展外部渠道，挖掘内部员工关系渠道，开发新媒体渠道，全方位、多角度整合内外资源，全力以赴做好招聘工作。2017年全年招聘工作是我个人较为满意的工作之一，据不完全统计2017年1-12月共招聘入职170余人，极大缓解了各部门的用工荒。入职(人)离职(人)职/岗位调整(次)171112107招聘工作成果和心得：1) 积极改善招聘局面。招聘从面试起建立明晰化标准及流程规范：2017年2月份开始按照公司制定面试流程、薪资待遇、技术技能测试及性格测试，在招聘工作中严格依据标准执行，从严把关，做到心中有数，让优秀人才脱颖而出，为我所用。规范招聘流程组织，初试、复试、再复试以多次面试再上岗，减少招聘的风险，确保人员稳定，降低离职率。2) 本年度积累了大量的储备人才简历，达2000余份，极大充实公司人才储备，人员涵盖中层管理、销售业务、店面导购设计、后勤财务及司机等，为整年人力资源工作打下坚实基础。3) 拓宽渠道。除维护现有招聘渠道外，本年度在个人倡导下，投入大量精力不断维护、开发、拓宽渠道，宣传和提升公司整体知名度和正面形象，在业内效果非常显著。根据统计今年共开通58、赶集、齐鲁人才网、智联招聘、前程无忧、猎聘网等线上渠道，线下与部分本地高校和人才市场达成合作意向，新媒体渠道整合利用微信、空间、论坛等积极发布信息，取得非常好的效果。4) 利用招聘调研同行业及同类型岗位薪酬，为薪酬改革提供依据。5) 利用招聘极大宣传公司的文化及优势，形成品牌认知，提升公司正面形象。二、培训工作2017年培训工作主要坚持公司育人理念，培养公司复合型人才为目标，重点提高公司人员整体职业化素质及职业技能，掌握足够的管理知识与职业能力，为工作开展注入活力。1、2017年年初调研、编排、下发培训计划，严格依据培训计划执行。2017年总共培训40余场次，包含内部培训和外部厂家培训及三方培训。主要培训内容含概箭牌卫浴、瓷砖、橱柜衣柜，蒙娜丽莎瓷砖、薄板及工程，赛唯雅卫浴，车辆安全，财务软件使用等。极大地提升了员工的专业知识、专业技能技巧，在工作中如鱼得水，保证了各项工作的顺利开展及运行。2017年培训内容场次列表(不完全统计)序号培训内容序号培训内容1专卖店管理标准及箭牌新品介绍24财务流程简介与部门业务对接2店面管理与部分瓷砖新品介绍25售后服务规范和流程简介培训3售后安装维修及专业知识培训26蒙娜丽莎瓷砖厂家培训4箭牌厨衣柜产品知识及带单技巧27箭牌厨衣柜及设计厂家封闭集训5箭牌衣柜工程知识培训28箭牌瓷砖型号知识培训6凯斯菲浴室柜知识讲解29箭牌卫浴实战压单逼单培训演练7蒙娜丽莎瓷砖产品知识及工程知识讲解30箭牌厨衣柜销售逼单、带单技巧培训8箭牌衣柜售后安装服务及知识培训31卫浴工程类项目操作流程及注意事项9箭牌厨衣柜电器知识培训32瓷砖售后铺贴及基础设计、色彩搭配10赛唯雅卫浴产品系统培训33箭牌卫浴竞品现状、卖点比较培训11东科软件系统培训及跟进34浴缸、淋浴房、隔断设计软件培训12卫浴产品知识系统培训35赛唯雅卫浴基础知识分类详解培训13工程箭牌厨衣柜培训14箭牌厨衣柜主材系统讲解及培训15司机安全教育培训16橱柜产品介绍及户型讲解17蒙娜丽莎瓷砖及薄板知识系统培训18赛唯雅工程培训19箭牌瓷砖型号知识全解培训20箭牌厨衣柜销售、逼单技巧培训21箭牌卫浴基础知识培训22蒙娜丽莎瓷砖分享培训会23橱柜电器及安装培训2、培训中不足：① 对于培训管理及组织放松。相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力，培训工作的调研与研究不足。② 针对培训需求分析及部分培训课程设计合理性欠缺，体系不