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办公室管理 第一节：办公室的环境管理 第二节：日常办公事务的管理 第三节：办公用品的管理 案例：办公室布局 某公司准备在上海开办一所销售分公司，租用了某写字楼一层的大厅，其中，大门左边用作产品展示，大门右边作为销售分公司办公区，包括正副经理办公区、接待区、销售部、财务部。该销售分公司负责人将整个一层大厅全部设计为当今很流行的全开放式办公室和半开放式办公室，用站立并能够移动的间隔物来分割，没有门，所有人的工作都能清楚可见。 五、办公室的日常维护 六、办公室的健康和安全 七、突发事件的处理 重大突发事件，是指由于自然或人为因素导致突然发生的严重危害国家利益、破坏社会稳定、造成重大社会影响的事件。 第二节：日常办公事务的管理 一、日常办公事务管理主要包括值班工作和各项文牍性工作，接打电话，印信管理，以及财务、医疗、车队、餐厅、招待所等管理工作。 拨电话的流程 重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 接电话的流程 重点 代接电话的流程 来电找的人不在 铃声响起拿起听筒、报出名字及问题 告诉对方要找的人不在 请教对方姓名 主动