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一线管理技能 I 课程手册 管理权威 要想让每一位成员遵照你的指示尽心尽职，你就需要使用各种类型的权威和权力。 领导权威 每个人所处的环境不同，他所使用的权威风格也会不同。一般来讲，每个人都会有一个自己比较偏爱的风格。 职位权威（STRUCTURAL AUTHORITY) 指组织机构中的具体岗位所赋予你的一种正式权威。 智慧权威（SAPIENTIAL AUTHORITY) 指你通过出众的知识、技能或能力对他人所施加的影响。 道德权威（MORAL AUTHORITY) 来自上、下级之间的人际关系，建立在相互信任和喜爱的基础上。 魅力权威（CHARISMATIC AUTHORITY) 源自个性魅力以及通过自身的良好形象感召他人的能力。 现在，请你按照自己目前运用的顺序列出上述四种权威： 最多重要 1.______________ 2.______________ 3.______________ 最少重要 4._______________ 领导权力 现在，请你按照自己目前运用的顺序列出上述四种权力： 最多运用 1.______________ 2.______________ 3.______________ 最少运用 4._______________ 5._______________ 有效的沟通 常见的妨碍有效倾听的障碍 以下情况是否似曾相识？ 当我以为我知道对方想说什么时，我会不听下去。 当我急不可待地想说话时，我什么都听不进。 我会根据自己对说话人的感受来评估对方讲些什么。 当我感到不安，或气氛紧张时，我发觉很难对对方的讲话集中精力。 当讨论变成争论时，我对赢得争论更感兴趣，而不是试图了解对方观点。 当对方讲话冗长时，我越发难以集中精力倾听。 我会不等听完沟通的全部信息，就吹毛求疵。 当我感到对方不诚实时，我会停止倾听，开始担忧。 当我同时面对两个人，或面对一个人和一份讲稿时，我会忽略许多讲的内容。 当你承认你能够改善自己的倾听能力时，你在成为沟通高手的道路上迈进了一大步。 沟通 绝大多数管理活动依赖于有效的书面或口头沟通。沟通是 将想法从某人的头脑中向另一个人传递并接纳。所以，有效沟通 取决于讯息发送方和接收方理解和接受的程度。 沟通的目标包括： 理解他人 明确对方收到 获得理解 获得接受 得到有效行动 沟通目标却经常达不到，主要是由于我们和他人之间存在沟通障碍。主要存在三类障碍： 物理的 心理的 语义的 物理障碍产生于距离。时间不够，嗓音和通讯设备的失灵。 心理障碍产生于人们沟通时个体思想的不同。情绪、价值观、机构中的职位的不同，均可导致该障碍。 人们个人的经历可能会设置一个“参考系统”，使他们听到所期待的，而不是对方在讲的。 有时讯息会被误解，只因为个人是“部门”的一分子，他们会从自己部门的利益出发来理解。 语义障碍产生于字符的多义性。许多词语有不同的意思，而这取决于倾听者的解释。主管所理解的高水平的生产，对属下来说是不现实的水平。 沟通环节的障碍 在沟通过程的四个主要环节会产生障碍 编码的障碍 发送方将意思编成语言发生困难的原因： 主题太复杂，即使被编成了语句，但相互关系无法传递。 发送方可能根本不理解自己的想法。这种情况下，他极可能无法将主题编码成接收方可精确理解的语句。可能无法对他头脑中的指令进行组织，关键的信息被忽略了。 发送方可能对主题或接受方有情绪。如果他处于激动、害怕或愤怒之中，他的编码能力受到影响。 发送方可能苦于词汇短缺，无法表明自己的想法。 发送方可能缺乏编码时间，导致讯息未被恰当地组织起来，或未能字斟句酌。 接收的障碍 可能存在噪音使信息接收很困难，如身处嘈杂的环境中，或者电话线路有问题。 有人路过，或想着家里事，或仇视对方，致使接收方注意力分散。 接收方的情绪状态影响到接收的准确性。 理解的障碍 接收方对主题缺乏了解，致使理解对方的讯息比较困难。 不论接收方对主题理解与否，他对主题缺乏兴趣，这会影响到沟通中精神集中程度。 接收方可能词汇有限，不仅是技术术语，也可能是普通语言。 接收方可能对主题或发送方有个人情绪，如对对方有敌意或双方在机构中状态不一样，他就不愿意提问来增进理解。 接受的障碍 即使接收方了解了讯息，但他并不准备接纳，理由包括： 个人偏见：如不相信书面工作是必要的，认为是会破坏正常工作。 发送方和接收方存在的状态差异：有些主管无法接