汽车4S店销售类客户管理课件1.pptVIP

* 欢迎你来访　谢谢下载 汽车4S店销售类培训课件 客户的分级及追踪目的 O 订单 H 七天内 A 1月内 B 3月内 C 3月以上 追踪目的 客户表现 追踪频率 尽快交车 加速签单 促销级别 了解动向 结交朋友 *现定现交 *收3000元以上订金 *车型车色选定 *定交车时间 *分期手续完毕 *二手车收尾 *车型车色选定 *定付款方式 *分期手续进行中 *二手车处理中 *商谈购车条件 *确定购车时间 *再度来看车 *要求处理旧车 *有购车意愿 *车种选择犹豫 *有购车条件 2次/周 1次/2天 2次/周 2次/月 1次/月 客户分级服务的策略 先不分级 后再分级 进门就是客 笑脸相迎先服务 始终热情不打折 坐下先寒暄 耐心沟通判级别 追踪精力有主次 一视同仁 轻重有别 客户管理的PDCA P 开发计划的制定 *每日夕会，销售员 填写《销售日报表》 计划第二天的日程， 销售经理检查指导。 *每日早会，销售经 理宣布当日安排。 D 揽接活动的实施 *销售员按自己的月、 周、日计划进行揽接 活动。并记录相关信 息，进行客户分级管 理。销售经理监督确 认。 C 揽接活动的检查 *每日夕会，销售员 汇总《销售日报表》 《客户推进表》《客 户洽谈卡》，向销售 经理汇报。 *销售经理加以检查、 研讨。 A 客户洽谈卡的追踪 *从见面到成交，销售 员记录信息、过程。 *利用记录追踪，积极