新员工岗前培训资料(礼节礼貌行为规范).pptVIP

课程内容 什么是礼仪 仪容仪表 举止规范 言谈规范 礼貌服务用语 礼节礼貌 接听电话 第一节：什么是礼仪 所谓礼仪就是大众约定俗成的一种人际交往方式，从某种意义上说礼仪就是社会化生存的基础 第二节：仪容仪表 什么是仪容仪表 指人的外表和容貌，它包括人的容貌，衣着、服饰、个人卫生及姿态。 为什么饭店员工应讲究仪容仪表 饭店员工的工作是从事接待宾客服务，主要是面对面的服务，良好的仪表仪容给宾客留下美好得印象，在一定程度上代表着饭店的形象，是服务的一部分。 饭店员工讲究仪表仪容也是个人精神面貌的体现，是自尊自爱的表现，它能从一个侧面反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、精神面貌与生活水平。 饭店员工良好的仪表仪容也能满足宾客得到尊重的心理。 仪容仪表的要求 脸部：女士应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），男士应常刮胡须，保持面部清洁。 头发：不可留怪异发行或染成非黑色，女员工不可留披肩发，应用深色头饰盘发，男员工的鬓发不可过耳，头发不可触及后衣领，不可有皮屑，不留怪异发型，发长不得短与2公分。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5MM，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。 服装：着酒店配发的制服和饰物，清洁平整，不可随意修改，无脱丝、纽扣不全现象，西裤有裤线，无异味，无污迹，合身。 饰物：不可戴夸张耳饰, 项