大连市家政服务网络中心公司简介.pptVIP

公司简介 服务内容 服务优势 服务优势 服务优势 大连市家政服务网络中心VIP会员俱乐部 大连市家政服务网络中心社区服务 大连市家政服务网络中心惠民服务 业务流程-呼叫中心业务逻辑流程 发展规划 发展规划—建设规模化 发展规划—管理模式化 更贴近每一个人生活的服务平台 精彩生活·真诚服务每一天 目录 公司介绍 服务内容介绍 业务流程介绍 服务优势介绍 发展规划介绍 1.生活便民 2.求助咨询 3.物业维修 4.家庭服务 5.健康养身 6.家庭理财 大连市家政服务网络中心 大连市家政服务网络中心是目前全国唯一一家以百姓生活为中心，免费为市民实行一站式服务，无论通过电话还是通过网上请求平台服务的客户，都会得到“管家式”的服务平台。中心不仅仅是一个信息服务平台；更是一个“全程管家中心”，是集无数优秀企业一起联动工作的“诚信服务联盟”，对客户的服务要求进行“落实”、“跟踪”、“回访”的一站式服务中心。找到大连市家政服务网络中心一家，就如同找到一千家。只要您记住一个电话8459 3030，就能让您的生活变得更简单。 公司规模 大连市家政服务网络中心下设呼叫中心，技术中心，运营中心三大部门,共计18人，另设两个合作分支机构： 1、M2M研发中心（主要研发智能生活用品） 2、传媒资源开发中心（社区广场LED及社区信息亭） 发展历史 公司简介 在市服务业委、市财政局及高新园区社管局的积极推动和指导下，大连市生活服务平台截止2010年7月，该中心已吸纳各类符合标准的加盟企业近230余家，能同时为2000户家庭提供服务。中心通过公用电话网、移动通讯网、互联网等可提供24小时全天候服务，服务范围涵盖传统、新兴家政服务项目共计十大类77小类。 企业理念 以德为基·以信为本 公司简介 以顾客服务为导向、以服务质量为核心 为顾客提供更细致、更周到管家式服务 企业文化 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 为企业创造未来 企业使命 服务项目覆盖10大类，百余小类 大连市家政服务网络中心 政府、街道、社区、协会各政府单位全力支持服务为民 单击添加 公信力 最安全 值得信赖 免费服务：服务于民，造福于民 不同于家政公司以盈利为目的 严格审查服务企业的资质和服务质量，以及服务人员及雇主的个人信息 大连市家政服务网络中心 以为民服务为导向 以服务质量为核心 7×24小时全天候业务受理、投诉、跟踪回访等全方位、立体化“管家式”服务 单击添加 市民为重 更专业 更贴心 人性化，亲情化、专业化 完善的售后服务管理机制做贴心的家庭服务专家 大连市家政服务网络中心 足不出户，通过电话、网络即可轻松预定服务 一对一的管家式服务顾问会根据雇主的需求推荐最适合的而非最贵的家政服务 单击添加 最便利 最实惠 最贴心 不仅服务规范、周到，同时我们有完善的售后服务管理机制，全方位的替雇主着想 大连爱心之家 以大连市家政服务网络中心牵头，聚集社会各界力量走访各个社区、孤儿院、养老院；在各个社区广场进行爱心物品搜集活动，将收回来的服务进行分类整理，分发给需要的人。 社区科普健康系列讲座 以“弘扬社区文化，关爱老人健康”为主题， 确定“老有所为，老有所乐、老有所学、老有所养”的生活养生知识普及目标。大连市家政服务网络中心将从社区实际出发携手社区委员会，广泛开展居民喜闻乐见的科普养生知识学习活动，定期举办健康教育大课堂、老年人网上冲浪等各类主题讲座活动，通过举办的各类科普健康活动吸引社区居民和群众广泛参与，丰富居民的日常文化生活，并达到推广中心品牌的目的。 提升家政服务人员劳动技能培训 征集大量的社区闲置劳动力或从事服务行业的人员并进行信息登记 有组织的对征集来的服务人员进行家政服务职业技能培训 通过培训、考试最终颁发相应的资格证书 对优秀培训结业人员进行宣传，由企业自行选择适合自己的员工 大连生活服务平台会根据培训情况有针对性的进行派工 业务流程-中心IT系统逻辑结构 手机、固话 语音热线 呼叫中心系统 电脑上网 手机上网 电脑上网 网络业务管理系统（含内容管理系统） 会员申请受理 服务转接商户 信息咨询回复 坐席客服回访 信息查询匹配 信息登记发布 网站内容管理 知识系统配置 电子工单受理 电子工单派发 电子工单执行 电子工单反馈 客户关系管理系统 应用支撑组件平台（数据流、工作流、权限安全、门户管理等） 会员自助管理系统 个人信息管理 商务服务评价 在线下单管理 需求信息发布 互动功能参与 加盟服务商自主管理系统 商户信息管理 雇员档案管理 招聘信息管理 服务项目管理 互动功能参与 家政服务需求受理及回访服务流程公示 家政服务投诉受理及跟踪服务流程公示 发展目标 大连市权威生活百事服务平台，全面整合行