人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值分析.docVIP

精品论文 参考文献 人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值分析 辽宁省大连大学附属中山医院 116001 摘要：目的 分析在管理门诊护理工作时应用人性化模式的价值。方法 采用2013.4~2015.5在我院门诊工作的护士及在门诊中接受治疗的患者作为分析对象，2013.4~2014.4未在护理管理工作中应用人性护理模式，2014.5~2015.5在护理管理工作当中采用了人性化的护理模式。结果 采用人性化的护理管理模式之后门诊护理质量有了明显改善，各项指标评分与管理前比较差异明显。结论 在护理管理当中融入人性化理念可以有效提升门诊的护理水平。 关键词：护理管理；门诊；人性化；应用价值 门诊患者病种繁多，护理工作具有随机性强、点多面广的特点，且日常护理工作较为琐碎及繁忙，这就增加了护理管理难度[1]。如护理管理方法不当，则不但会增加护士的工作压力，同时会削弱护士对于门诊护理的积极性。对此，可以应用人性化的护理模式强化管理门诊护理工作。本文分析了在管理门诊护理工作时应用人性化模式的价值，报告如下。 1.研究资料与方法 1.1研究资料 采用2013.4~2015.5在我院门诊工作的护士及在门诊中接受治疗的患者进行分析，其中2013.4~2014.4未在护理管理工作中应用人性护理模式（管理前），2014.5~2015.5在护理管理工作当中采用了人性化的护理模式（管理后）。管理前及管理后的护士不变，门诊护士共为42名，年龄为23岁~54岁，平均（35.2plusmn;3.4）岁；学历情况为中专15名，大专17例，本科10名；入组时护龄为2年~34年，平均（18.5plusmn;4.7）年。管理前后均选取102例患者参与本次研究，管理前的102例中男58例，女44例；年龄为16岁~74岁，平均（43.2plusmn;7.8）岁；管理后的102例中男57例，女42例；年龄为18岁~75岁，平均（43.7plusmn;7.6）岁。管理前与管理后入选患者的一般资料比较不具有显著差异。 1.2方法 开展护理管理工作时应用人性化护理模式的具体方法如下：（1）在门诊中设立服务中心，为就诊患者提供人性化的护理服务；同时在门诊中设置饮水区域及休息区域。护士需面带微笑主动接待门诊患者，为患者提供就诊咨询服务，并指引患者找到相应的科室；为行动不便者提供轮椅，并安排专人护送检验、检查及就诊等，同时帮助患者办理好门诊就诊卡，以方便患者挂号、治疗、住院及复查等[2]。对于危重症、急症患者，及时转送急诊科，以避免因抢救时间被延误而引起医疗事故或医患纠纷。（2）在进行护理操作的过程中应保证步奏与方法的规范化，护士需要熟练掌握静脉穿刺及肌肉注射技巧，以相对娴熟的护理操作获得患者的信任。操作前需询问患者的疾病史、过敏史及不良反应史等，以免治疗时发生意外。在执行护理操作的过程中利用平和的语言对患者进行安抚，以缓解患者存在的紧张感与不适感；同时观察患者是否出现不适反应，如出现不适反应，则立即与医生沟通[3]。（3）定期组织护士参加理论知识培训，在培训中积极转变护士的护理理念，确保护士能够在日常护理工作中有效贯彻落实人性化的护理理念。重点培训护士的语言沟通能力、分诊能力、察言观色及应变能力等，以便能够准确回应患者的需求及应对护理服务中出现的突发状况。（4）根据门诊常见病的特点提供健康宣教服务，针对门诊患者流动性大的特点，对于具有明显季节特征及流行特征的疾病，包括流感、小儿手足口病等，可以发放防治知识手册，或利用咨询服务或宣传专栏等方式开展健康宣教，从而提高门诊患者的保健意识。 1.3观察指标 在管理前及管理后采用问卷调查法了解门诊护理质量的改善情况，观察指标包括门诊管理质量、健康宣教质量、护士服务态度、护士行为举止的规范性、就诊环境质量。每项观察指标的评分最高值为100分，分值越高则护理质量越好，由患者针对量表内容给出相应的分数。此外，还比较了管理前及管理后护理纠纷的发生情况。 1.4统计学 比较管理前后的护理质量变化情况时进行t检验，对比管理前后护理纠纷情况时则采用c2检验法，检验组间差异时采用的软件为SPSS20.0，如Plt;0.05，则组间差异显著。 2.结果 采用人性化的护理管理模式之后护理质量有了明显改善，各项指标评分与管理前比较差异明显（Plt;0.05），见表1。管理前发生护理纠纷的7例，占比6.86%；管理后发生护理纠纷的为1例，占比0.98%；管理后护理纠纷发生率显著降低（c2=4.684，P=0.030）