人性化护理理论在基层护理管理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 人性化护理理论在基层护理管理中的应用 顾迎春 　　（江桥镇社区卫生服务中心 201803） 　　【摘要】目的 探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法　以人性化护理理论为指导，探索人性化护理管理的举措。结果　增强了团队凝聚力，护患纠纷减少，提高了患者的满意度。结论　应用人性化护理理论指导护理管理，调动了护士积极性，融洽了护患关系，提高了护理质量。 　　【关键词】人性化 护理理论 护理管理 应用 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）03-0218-01 　　人性化护理理论源于护士及照护对象的真实经历。在20世纪60年代，当Paterson和Zderad攻读博士学位时开始反思自己的护理经历，将共同关注的护理问题研究分析，于是发展了人性化护理理论[1]。但我国的护理管理人员多从基层护士中选拔，缺乏管理学知识，其管理行为大多基于经验，在临床工作中易出现问题。为此，以人性化护理理论为指导，以护理专业的特殊性为切入点，探索出人性化护理管理的举措。 　　1 一般资料 　　我院为一所社区卫生服务中心。门诊输液患者来自本院与外院相关科室，涉及面广、工作量大。全科护士共11人，平均25岁。其中护士4人，护师6人，主管护师1人；大专7人，中专4人。每日静脉输液180～300例次。案例：“新护士小李在邻近下班时接待一位外院转诊输液患者。因为还有十分钟就要下班，小李劝患者转诊至我总院输液。因路途较远，患者不愿前往，两人争执不休。患者投诉至护士长处，要求解决问题。护士长了解情况后，让小李答应为患者输液。然而在输液时，小李未能做到一针见血。患者立刻火冒三丈，称护士小李要报复他，故意使其受苦，他要找院长投诉。护士长见状亲自为其输液，做好解释，取得患者谅解。护士长得知小李因与男友有约而心急下班。护士长就代替她值班，让其回家。事后护士长与小李单独谈心，指出她处理方法欠妥，护理技术需要提高。小李认识到错误，增强沟通技巧培训。现在技术过硬，获得患者好评。”该护士长以人性化护理理论为指导，熟练掌握了管理技巧。 　　2 应用人性化理论的必要性 　　2.1 护理专业的特殊性　人力配置不足、工作强度高、轮流值班、责任大，压力大。本院门诊输液室护士年龄偏轻，学历偏低。人员相对不足。如医护人员集中抢救危重病人，造成输液室病人堆积；病人有事呼叫，护士未能及时到位；输液秩序紊乱造成部分病人等候时间过长而发生护患纠纷。 　　2.2 护士社会地位低　社会普遍存在重医轻护，护士容易产生职业倦怠感。 　　2.3 病人对护士要求高　病人对医疗服务的期望值与护士的服务意识存在差距。病人因病情急，希望马上解除痛苦的心情迫切。而护士长期面对存在的问题疏于解释，态度生硬。 病人要求日益提高，护理人员承受的各种压力已成为一种职业风险[2]。 　　3 方法 　　3.1建设护理队伍中的应用　 　　3.1.1区别于“人情化”管理 　　“人情化”是讲资格、讲人情、讲关系，处理问题的核心是人情远近；而人性化是讲究调动积极性，团队合作，在处理问题上得认可，核心是以人为本[3]。激励能使人的潜能得到最大释放，是使人发奋的催化剂，是激发自信心、提高效能的助推器。 　　对护士一视同仁，奖金分配等有关切身利益的问题，要公平、公正，切忌加入个人感情。在功劳、荣誉面前，护士长要有谦让精神，当护士出现工作失误时要勇于承担责任。在批评护士时，决不以势压人，横加指责，应该实事求是，以理服人[4]。 　　3.1.2制度化与人性化有机结合 　　管理者从感情、需要、机会、利益等方面激励人，充分调动积极性。作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护护士，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，相互之间建立一种亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理集体内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，护士爱院如家，科室及医院的向心力和凝聚力才能增强。 　　3.2指导护理工作中的应用 　　在临床实践中，一切护理活动都要体现出对患者生命与健康、权力和需要、人格与尊严的关心和关注[5]，规范岗位职责和工作流程。 　　3.2.1关注细节护理 　　细节决定成败，工作本着方便患者，从细微之处入手，换位思考。护士从患者角度出发，采取主动观察，主动巡视，主动询问的方式，不断进行换位意识思考，开展“假如我是一位患者、患者需要怎样的护理”为主题的研讨会，以此来改变服务观念，激发护士工作积极性。向患者作出适合本院门诊输液室的护理承诺，用一颗正直，真诚，善良，包容的爱心为每一位患者服务。护理人员要