[世界五百强企业机密文件]-人际沟通技巧 - 世界大学城.pptVIP

人际沟通技巧 史上最牛的女秘书 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 ????? 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。 ????? 目前就瑞贝卡的回信，网上已经纷纷扬扬。支持者甚众，究其原因，大多将瑞贝卡当作自己的代言人，讲了自己憋在心头却久不敢讲的话。专家们则上升到文化差异和职业素养的层面，不温不火地作些评论兼指导。 你怎么看待这一事件? 《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。所谓职场如战场。据调查，在造成上班族工作压力的原因中，“人际关系的紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工作里，如何拥有并善用沟通已成为创造办公室和谐环境、提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 交流沟通是人类行为的基础。但是，你的交流沟通是否能准确传达出你的愿望或对某事不予赞同的态度？ 案例:夫妻吵架的常见模式 没有一对夫妻不会吵架或拌嘴。如果把“冷战”也算是吵架的一种的话。那些说“我们结婚几十年来从不吵架”的夫妻，不是没说真话，就是贵人多忘事，要不就是其中有人忍功惊人，为了顾全大局，隐忍不发。　　不吵架，未必代表无风无浪。虽然，吵架，未必能够解决问题。 　　有位朋友向来很有学者的研究精神，有一天他忽然认真地研究他是否值得与太太吵架的问题，于是将近来两人吵架时的对话，都偷偷地录了音，记录下来。然后一一分析原因，结果有了惊人的发现。　　他们夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。通常两人会进行的对话如下，再把可以代替的“比较好听的话”列在括号中。 妻：“怎么这么晚回来？我都快饿死了。”　　(你加班一定很辛苦，我很舍不得，所以才等你吃饭的。)夫：“我已经叫你不要等了啊，你可以先吃嘛。干嘛等我？”　　(我一个人辛苦就好了，不用连累你嘛，以后你先吃好不好？)　　然后，两人都会上了火。 妻：“我为了你辛辛苦苦地做饭，你还给我脸色看？”　　(我想好好体贴你，做好吃的给你，请你明白我的心意。) 夫：“是你先给我看脸色的。”　　(我上班好累，好希望回到家你能给我安慰。)妻：“你干嘛一下班就找我麻烦？”　　(我想听你说一句好听话好吗？)夫：“是谁找麻烦？”　　(我也想听你说一句好话呀。) 　　当晚，两人都噤声不语，互不给好脸色看。其实，两个人心中各有独白：　　夫：“唉，回家真令人难过。”　　妻：“我做牛做马你都不知感激，没良心的人！”　　其实是因为两个人都没有把话说好，用了负面的语句来包装自己的好意，才把双方情绪越撩拨越糟糕。 　　只要说错一句话，就会说错许多话，负面情绪往往会勾引出更负面的情绪。几乎每一对会为小事吵架的夫妻，都有类似的“开战模式”。而这种开战模式如果没有任何一方开始有所觉知，将会变成感情关系变质的因素。　　其实，如果把话讲好听一点，不但争吵不会