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营业与电费、电价管理 与非银行机构实时联网 代收电费方案及实施 崔静安 西安供电局 摘要近年来，供电企业直抄、直管电力客户数量不断增长，通过遍布居民小区的非银行 机构代收电费是供电企业提高客户服务质量、加快电费回收、缩短资金在途时间的有力 保障。文中详细介绍了西安供电公司与非银行机构进行实时联网的技术方案、系统功能 及系统安全性，通过联网代收电费，整合了社会资源，方便了客户，提高了合作双方经济 效益，树立了供电企业良好的社会形象。 关键词电力电费电力营销系统 银电联网０引言 随着我国经济的不断发展，城市人口急剧增加，供电企业直供直管的居民用户不断增多，为了方便客户交纳电费，供电企业已与多家银行机构实现了联网代收电费，提供了柜面缴费、电话缴费、网上银行缴费、自助终端缴费等多种方式。但由于管理的客户户数逐年增多，部分客户偏爱于柜面缴费，在电费缴费高峰期无论是银行的代收网点还是供电企业的营业厅都人满为患，常常为缴费引起的争执不绝于耳，部分银行网点由于多方面原因甚至拒收电费，不仅影响了电力客户的正常用电缴费，不符合供电企业的优质服务承诺，而且交电费难的报导常常出现在报纸和新闻上，严重损害了供电企业的社会形象。 如何为电力客户提供方便、快捷、优质的服务已成为供电企业提高企业形象的关键。电费收缴问题是供用电双方最关心的问题，仅靠供电企业自身的营业网点和银行的收费网点难以彻底解决电力客户缴费难的问题，充分利用非银行机构营业网点多、分布广的优势，建立实时联网代收电费系统是供电企业解决电费收缴难题，方便广大客户，保证电费及时回收的有效手段之一。 近年来，在国内一些大中城市相继出现了一些专门开展代收费业务的公司，这些公司多为民营机构，他们通过搭建代收费技术支持平台，采取缴纳一定数额保证金加盟的方式迅速拓展代收费网点，开展一些原本只有银行才可开展的中间业务，如：代收手机话费、天然气费、水费等。这类公司通过技术方式，对各代收费网点进行风险控制，各加盟网点每天的代收费金额不得超过其授 ９７７第三届（２００８年）全国电力营销技术与管理交流研讨会论文集信额度，一旦超过系统将自动终止其业务，只有在加盟网点向指定账户足额交纳所收费用后，才可重新开展其业务。 各加盟网点大多分布在人口稠密的居民小区内，通过这些遍布市区、城乡的营业网点，委托他们代收客户电费，不仅能快速、经济地拓展供电企业的收费网点，方便客户缴费，而且有利于树立供电企业良好的社会形象。１技术方案 与非银行机构联网代收电费与银电联网的模式相近，但又有区别，现逐一说明如下： １．１银行与供电企业联网方式简介 银电实时联网代收电费就是利用各商业银行遍布市区、城乡的营业网点，采用集中互联方式，由银行主机与供电企业的电力营销主机通过通过光纤信道或ＤＤＮ专线实现双方前置机互联，进行代收客户电费实时销账的方式。 系统由前置机、银电联网路由器、银电联网交换机、银电联网防火墙等联网设备组成。前置机一般选用两台双ＣＰＵ的高性能ＰＣ服务器，采用双机热备方式工作，保证系统２４小时不问断运行。前置机安装双网卡，将己方的数据和设备对外屏蔽起来，起到缓冲作用。前置机间的通信不影响各自的后台业务。操作系统选用ＷＩＮＤＯＷ￥２０００ Ｓｅｒｖｅｒ。 系统工作过程如图一所示，当客户通过银行缴费（各种终端）时，由银行端服务器接入银行前置机，并向电力前置机发出请求，电力前置机接到请求后，对收到的数据包首先进行解包和有效性验证，然后在电力营销系统数据库中查找此户电费信息，并按要求进行相应处理，最后将此信息交给电力前置机，再由电力前置机送给银行前置机；银行前置机将收到的信息传递给银行主服务器，并提交给客户的操作终端上；客户依此信息进行缴费并确认，银行再按上述过程回传信息给电力端，再次进行相关业务的处理，完成后给银行端返回确认信息，银行端收到后提示客户缴费成功ｏ 图１ 系统网络连接示意圈 ９７８ 营业与电费、电价管理 １．２与非银行机构联网应考虑的风险 （１）资金风险防范 非银行机构不同于银行，多为民营组织，他们通过搭建代收费技术支持平台，采取收取一定数额保证金和加盟费的方式迅速拓展代收费网点，开展一些原本只有银行才可开展的中间业务，并按照收取定金数额，通过技术方式对各代收费加盟网点进行风险控制，各加盟网点每天的代收费金额不得超过其授信额度，一旦超过系统将自动停止其业务，只有在加盟网点向指定账户足额交纳所收费用后，才可重新开展其业务。同样道理，在与这类公司联网时，必须要求缴纳一定金额保证金，并按照保证金数额的８０％进行授信，每收取一笔电费，电力营销系统就自动调整一次收费授信额度，当代收金额总数达到授信额度时，系统自动停止交易，防范可能出现的风险。另一方面，由于授信额度有限，避免因缴纳大金额而造成频繁超过授信额度而终止交易。根据西安地区中小客户用